省市场监管局构建双向直达机制深化助企服务

“有什么棘手的难题不？”近日，在位于德清的德华兔宝宝装饰新材股份有限公司，省市场监管局经济发展处副处长白峰细细询问对方最近有什么烦恼。

为拓宽政企沟通渠道，“一口子”收集企业问题，一站式解决企业“急难愁盼”，省市场监管局正大力构建双向直达机制：一方面，在全省选取100多家企业设置观察点，点位负责人可将自身和周边企业在当地难以解决的问题，直接反馈给省市场监管局联系人；另一方面，该局建立蹲点机制，所有领导干部须下基层到企业车间、生产一线蹲点，收集意见建议。

作为首批蹲点干部，这几日，白峰来到观察点之一的兔宝宝。

“我们确实有个头疼的事。”兔宝宝副总经理詹先旭打开话匣子，将难题娓娓道来。

原来，该公司很早就持有中国驰名商标“兔宝宝”，其他企业在注册商标或者商号（即公司名称）时都不能使用“兔宝宝”这三个字。但兔宝宝监测发现，在浙江之外的其他地区，仍有同行能成功使用“兔宝宝”登记公司名称，让消费者和客户产生误解。

“重名公司在多个地区存在，要一个个去维权，难啊！”詹先旭发了愁。

“别着急，我把问题带回去，和相关处室做好研究，再向市场监管总局争取提升‘兔宝宝’字号限用级别，增强保护力度，这样你们就不用一个一个地方地跑了。”白峰一边记下诉求，一边答复。

詹先旭告诉记者，像兔宝宝这样，要自己跨好几个地区找监管部门维权的企业并不少。因各地职责划分不同，对政策的理解和执行标准不一，企业要花很多时间和精力去做沟通协调。

“现在基层可以解决大部分涉企难题，但像兔宝宝遇到的这类难题，基层往往因职责权限不够束手无策，只能层层上报，一来二去就会耽误很多时间。双向直达机制针对的就是这种疑难杂症，以后有问题还请直接跟我们说。”听到白峰这么说，詹先旭连连点头。

双向直达机制是省市场监管局今年践行“整体市监”理念、发挥“整体市监”效能跨出的其中一步。目前，该局正在整合市场监管系统的所有涉企服务事项，建立线上线下一站式服务平台，推动企业诉求“一口子”进、一揽子解决。

前段时间，在省市场监管局一楼大厅的登记注册窗口，挂上了“省属企业综合服务中心”的牌子。这是该局率先针对省属企业群体成立的服务平台，集合了登记注册、知识产权、质量检测等多种市场监管系统内的涉企服务，成立以来已为省属企业解决发展难题95个（类）。

此外，省市场监管局官方微信公众号“浙里好市监”开通了“@浙市监”直达功能，经营主体通过这一渠道，就能够直接把“吐槽”传递给省市场监管局，并得到答复。