抚州临川税务：税企“临”距离 “云端互动”赋能惠企

本文转自：人民网-江西频道

近年来，江西省抚州市临川区税务局为优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人满意度、获得感和体验感，持续创新打造的税企“临”距离直播间，该直播间采用“云课堂”直播模式进行政策宣讲，实现了税务部门与广大纳税人缴费人的“云端互动”，通过“见屏如面”的方式将税费优惠政策推送到纳税人缴费人“指尖”，点到哪学到哪，实现政策精准答疑、服务“零距离”。

为全面落实优化营商环境工作要求，临川区税务局以广大纳税人缴费人的需求为着力点，持续创新优化升级“云课堂”网络直播等线上服务模式：

靠前问需，服务深化拓展。深挖数据赋能。通过征纳互动、12366纳税缴费服务热线、电子税务局、税企工作交流群、办税服务厅等多种渠道全面收集并深挖各类需求数据进行归集分析，以“数”赋能。深化税企联动。面对面倾听各行业纳税人代表需求和建议，零距离为纳税人现场辅导和答疑解惑同时，按行业分类将热点问题带进直播课堂，推动税费政策落实落地；深入一线收集。联合区工商联、区市场监督管理局等部门将“税联会企 三看三访三问”专项活动融入“中小企业服务月”“个体工商户服务月”等活动中，主动向纳税人缴费人征集需求和建议。

效应分析，服务创新提质。税收分析，发现潜在需求。充分利用税收大数据，如申报记录、咨询记录等，进行数据深度挖掘，发现纳税人缴费人潜在税费服务需求。热线分析，研判识别需求。梳理归纳提取12366纳税缴费服务热线、征纳互动、纳税服务对外公开电话等来电信息数据，研判查找纳税人缴费人急难愁盼问题。网络分析，精准把握需求。着重关注纳税人缴费人在社交媒体平台上的讨论和反馈，获取第一手信息数据，合理应用分析结果，全面精准把握纳税人缴费人需求。

云端互动，服务高效智能。“云宣讲”精准推送。青年业务骨干化身“税务主播”，以简明易懂的PPT形式，为大家“敲黑板”“划考点”，实施精准化辅导，帮助纳税人缴费人用足、用好税费优惠政策；“云答疑”直达快享。积极拓展“用户视角”，重点讲解税费政策中易出错、易忽视的环节。利用通俗易懂的案例，解析个性化涉税难题，让纳税人缴费人懂政策、会操作、快享受；“云互动”纾困解难。纳税人与授课老师在线实时互动交流，实时解答解决涉税问题，现场体验“见屏如面”的便利，真正做到针对性辅导、专业性解答、智慧化服务。（胡光明、杨红）