重庆垫江县“电小二”进网格 提升电力服务质量

为提升关键行业领域的网格便民服务质量，垫江县“双网格”改革工作专班与国网垫江供电公司联合推动电网电力服务员“电小二”进驻各网格。通过将“电小二”纳入各个社区群组，实现了电力抢险救援、错峰节电宣传、供电预警告知等电力保障服务的“双网格”联动，取得了显著效果。

今年夏季以来，国网垫江供电公司的工作人员发现在停电检修预告、阶梯电价宣传、错峰用电宣传、电力设施抢修等方面存在沟通不畅、信息收集慢、用电常识普及率低等问题。同时，有关部门也注意到涉电民生事项咨询增多、回应市民关切时效滞后等问题。针对这些问题，县“双网格”改革专班与国网垫江供电公司经过深入研究，决定将电力服务与群众密切联系起来，推动“电小二”进驻“双网格”，并迅速达成一致。

为加强人力资源，国网垫江供电公司将片区电力经理转变为网格经理，并将电力系统区域工作人员纳入网格电力服务员的行列。截至2024年8月底，由100余名片区经理、抄表员、应急抢修人员组成的“电小二”网格服务员队伍正式进入全县824个网格，实现“一格一员”全覆盖。这些“电小二”还同步加入了线上网格服务微信群，使全县“双网格”联动下的电力服务保障工作体系基本建成。

9月5日下午，垫江县在连晴高温十余天后遭遇狂风暴雨，全县多地受到8级以上大风影响。风雨中，国网垫江供电公司通过线上网格群及时收集到南门口、北苑小区等县城及部分乡镇出现的高压线被树枝压断、变压器损坏、供电线路受阻等紧急情况，并迅速启动应急响应。公司一方面通过网格群持续收集全县各网格的电力设施因灾受损、断电等信息；另一方面，立即调度应急抢修队伍进行电力应急抢修。

为防范暴风雨过后可能发生的触电事故等次生灾害，国网垫江供电公司组织“电小二”通过线上网格群发布安全提醒，建议市民远离断线区域、不要捡拾地面电线。对群众反映的停电问题，“电小二”及时通过群聊进行解释和疏导。面对突发的电力险情，电力抢险队伍迅速出动，连夜进行抢修，使当地电力供应迅速恢复，得到人民群众的高度评价。

自夏季以来，为推广安全用电和节约用电，垫江县宣传网信部门指导县融媒体中心与国网垫江供电公司合作，围绕居家用电安全、家用电器节能技巧、错峰用电倡议、供电设施保护、阶梯电价制度等内容，创作了30余件短视频、动漫、H5等新媒体宣传作品。这些作品通过线上网格群的传播覆盖了23万余人。“电小二”网格服务员团队还进行了线下网格走访和宣讲，有效提高了居民的用电知识知晓率。

国网垫江供电公司党建部主任汪明表示：“下一步，国网垫江供电公司将继续加强‘电小二’服务团队的选拔和培训，充分利用‘双网格’机制，将服务重心下移至全体用户，服务点位前移至线上线下网格一线，主动收集群众反映，积极解决群众疑虑，帮助解决用电困难，及时化解涉电问题风险，让‘双网格’联动机制在地方电力保障和服务、提升群众用电满意度方面发挥更大作用。”（文/图 王海波）