打造优服务，引领5G风尚——广西移动开展“心级服务 龙行龘龘”主题活动
为深入贯彻以人民为中心发展思想，以优质服务促进高质量发展，打造世界一流、科技创新、心级服务口碑，5月17日，广西移动在贵港等14个设区市开展“树新风 优服务”活动，通过“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，创新客户沟通方式，持续增强客户对中国移动优质网络、产品、服务感知，加深客户信赖。
据了解，“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，“龘”是龙腾飞的样子，寓意着力量、速度和吉祥，代表了中国移动专业、热诚、执着的服务态度，通过创新“移起动动动吧”“移起拍拍拍吧”“移起探探探吧”三个系列活动邀请客户体验互动，展现“心级服务”新创意、新心意。
5·17电信日当天，广西移动在贵港等地打造的心级服务旗舰店正式开业，正是这一活动主旨的具体体现，心级服务旗舰店由广西移动南宁分公司桂春路营业厅、贵港分公司金港营业厅及仙衣路营业厅升级改造而成，致力于打造国内首屈一指的运营商服务标杆营业厅。开业当天，广西移动邀请各行业的服务体验官进入厅店感受及见证，同时在“中国移动心级服务”视频号、“南宁移动”视频号、“贵港移动”视频号直播，带着广大客户探秘中国移动心级服务旗舰店“超强”服务能力。
在贵港分公司金港心级服务旗舰店内，记者看到，现场一共设置了三大特色服务区，服务群体从“移动客户”扩大至“广大市民”，实现服务个性化、创意化、潮流化。针对老人、孕妇、军人等专属群体，营业厅设立了移动业务办理专区/专席，为他们提供细致周到的服务关怀，确保每一位客户都能体验到贴心的服务。紧跟科技潮流，推出了5G+全屋智能体验区。在这里，客户可以亲身体验云电脑、全光纤WiFi千兆主网带来的极速网络体验，以及5GAR眼镜、手柄游戏等前沿科技产品带来的乐趣。店内还设置了母婴室、儿童娱乐区和爱心驿站等服务延伸专区。市民胡小兰开心地说：“这里给我的感觉就是工作人员非常热情，专业水平很强，能够耐心地帮助我们中老年人操作手机业务问题，给我们提供了更加优质、便捷的服务。”广西移动贵港分公司副总经理黄运表示，为广大市民提供更为悉心、暖心的服务体验，让他们在办理业务的同时，也能享受到舒适、愉悦的环境。一系列先进的技术和服务理念，展示了广西移动深耕5G领域的丰硕成果，彰显助推数字广西建设的生动实践。
据广西移动公司客户服务部总经理林文介绍，自2023年初首家心级服务旗舰店建成至今，广西移动先后在玉林、柳州、桂林、南宁、河池、贵港等地建设7家心级服务旗舰店，旗舰店采用更直观、更具辨识度的视觉设计，通过独特的视觉锤、服务锤、体验锤和科技锤，打造四维特色体验和五感升级，为进厅市民带来前所未有的全新感受。广西移动还建立了全区统一的1+N标准服务体系，通过确立统一的服务准则、培育专业服务团队和内部讲师、打造示范服务厅提供多样化的专属服务。针对银发、家庭、新转入、民族及企业用户量身定制服务方案，开展特别服务月活动传递“10分温馨”“10分真诚”与“10分关爱”的服务主题，深化客户体验；在旗舰店内无论遇到资费疑问还是手机故障，心级服务团队都会耐心聆听并提供专业解答，确保每位用户都能享受到优质的服务体验。旗舰店还特别创作了“心级服务先锋”卡通形象，用IP元素进行延伸，让“心级服务”更加生动，为用户营造轻松愉快的服务环境。
“云电视具有智能语音识别技术，您只要通过与智能语音遥控器简单对话，就可以实现频道自由切换、节目回看、播放控制等功能。您看，您可以在这个位置切换至长辈模式。”在5G+全屋智能体验区，广西移动贵港分公司金港营业厅厅经理李新雪正在为老人李华强讲解如何使用云电视，李新雪着重为李华强介绍了切换长辈模式的方法。“今天是第一次来这里，以前主要是办理话费充值，这次是来发现他们的服务很周到、讲解很详细。”李华强说。
在智能体验区，人们可以体验云电脑、全光纤WiFi千兆主网带来的极速网络，以及5GAR眼镜、手柄游戏等前沿科技产品带来的乐趣。新奇的业务和服务，也让心级服务旗舰店吸引了许多年轻人前来体验。“之前都是办理像流量、宽带这样的基本业务，这次来营业厅，发现移动公司除了基础业务外，还销售高科技，让我感觉耳目一新。”市民欧阳志键说。 下一阶段，广西移动将持续开展“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验系列活动，依托厅店、数智化服务及网络平台等多样化载体，全力实施舒心、贴心、暖心的服务举措，让“心级服务”在八桂大地上充满科技味、人情味和本土味。 “心”级服务，连接你我。广西移动公司将坚守服务初心，不断创新服务模式，提升服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷的服务。同时，广西移动公司也将积极拥抱5G技术，推动数字化、智能化转型，为广西的信息化建设贡献更多力量。