支付便利“提速度”，金融营商环境优化“进一步”

2024-06-18 15:11 由北京日报发表于 #商业

来自俄罗斯的卡蒂亚（katya），在北京银行广安支行拿到了她在中国的第一张银行卡。

“正好今天来兑换人民币，就试着问了一下能否办理银行卡，没想到只用护照就能办，这实在是太方便了。”卡蒂亚的女儿在北京留学，为照顾女儿来到中国的卡蒂亚，日常小额支出频繁，“虽然买菜、坐地铁等日常开支都可以用实体货币支付，但看到身边的中国人都可以用手机支付，我很羡慕，非常想要办理一张中国的银行卡。”

相较于短期来华的游客，像卡蒂亚一样长时间生活在中国的外籍人员对微信等手机支付的需求更多一些。北京银行广安支行行长肖洋介绍，为了保障发卡安全性，以前外籍人员办理借记卡通常需要提供辅助身份证明材料。

今年，这个“旧规定”发生了变化。3月7日，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，支持引导银行业金融机构等支付服务主体为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。3月26日，北京市人民政府办公厅发布《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》，对北京市优化支付服务工作提出三个阶段的工作目标，从五个方面提出22项重点任务。

北京银行积极响应政策号召，认真落实市委市政府部署，践行“支付为民”理念，针对老年人、外籍来华人员群体推出了一系列便利化措施，其中就包括对外籍来华人员开卡材料的简化。北京银行在审核客户开卡的真实用途后，在符合反洗钱法律制度的前提下，坚持安全与便捷并重，优化了外籍客户开户流程，简化开户手续。同时，为提升业务办理体验，在网点设置“涉外窗口”，并配有英语流利的大堂经理为外籍人员进行业务辅导；在网点厅堂显眼位置摆放中英文版《外籍来华人员支付指南》、英文版《个人业务综合申请表》等，便利境外客户在网点办理相关业务，提升账户业务及数币业务服务水平。

“除了简化办卡申请材料外，在总行的部署下，我们的自助存取款机具也进行了升级，支持受理境外银行发行的VISA及万事达卡，方便外籍来华人员取现。”肖洋指着ATM显眼处张贴的VISA标识介绍道，“如果外籍人士想换零钱，我们还准备了‘零钱包’，方便他们使用。”

1元、5元、10元、20元……北京银行“零钱包”里不同面值的崭新纸币，承载着“让支付更便捷”的心意。肖洋表示，“零钱包”服务的不只是外籍人员，老年群体、特殊群体都是使用“零钱包”的高频人群。

“尽管现在许多老年人可以非常熟练的使用手机支付，但部分客户对零钱还是有一定需求。”肖洋介绍，自兑换服务开展以来，不少市民来到网点兑换“零钱包”。

肖洋表示，如今来银行网点办理业务的客户中老年群体较多，为方便老年客群，北京银行全力做好适老化金融服务工作，聚焦网点服务设施完善、智能柜员机服务升级、丰富适老支付场景、畅通线上咨询服务渠道、推出尊爱版手机银行、增强零钞及残损币兑换服务、老年客户金融工作宣传等方面开展具体工作，解决老年群体线上线下金融服务的疑点、痛点和难点，提升老年客群金融获得感。

小小的“零钱包”是支付便利度提升的载体，也是金融助力优化金融营商环境的体现。3月以来，北京银行主动为网格化责任区内商户、经营主体提供“零钱包”、不宜流通人民币兑换等现金服务，鼓励、引导商户签订《抵制拒收现金承诺书》、张贴支持现金支付标识，为商户普及现金收付知识及整治拒收现金的法律法规，引导商户规范现金收付，提升服务意识，不断优化金融营商环境。

针对网点周围大型商超、餐饮商户、公共交通等零钞用量大的经营主体，以及重点行业业态、重点商户名录、外籍来华人员高频消费场所，北京银行各网点除提供“零钱包”服务外，还可按照商户需求提供定制化零钞服务，同时加快推进外卡POS受理终端布放，从硬件系统改造、服务升级两方面推动支付便利化环境建设，贴心的金融服务获得了市场主体的一致好评。

北京银行相关负责人表示，未来，该行将积极响应号召，进一步优化支付服务，持续提升支付便利性水平，为进一步优化金融营商环境，构建优质、便捷、有温度的支付环境，提升北京国际消费中心城市窗口形象贡献金融力量。