国网海西供电公司“村网共建”聚合力 服务乡村“零距离”

“以后大家想要办理用电业务，直接到村里的电力便民服务点，除了业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询，其他的用电需求我们也将逐步完善。”7月9日，国网海西德令哈供电公司西部供电所与怀头他拉镇东滩村签订了“村网共建”协议，在村里建立电力便民服务点，打通乡村电力服务的“最后一公里”。

国网海西德令哈供电公司西部供电所以“服务到村、服务到家、服务到人”的工作理念，主动适应客户用电新需求，围绕“网格化”服务，拓宽乡村供电服务渠道，提升村民用电满意度。

电力赋能让生活“更来电”。“村网共建”以来，村委会加强了与电力网格员的交流，对常用的办电业务流程更加熟悉，村里的用电需求解决得越来越快，乡亲们也越来越信任村委工作人员。村委工作人员与电力网格员双联动，解决网格内涉电问题，将供电安全隐患纳入了村委工作人员日常巡视范围，及时传递、协同解决供电安全隐患。同时，村民有任何用电问题可以直接到村委反映或者拨打网格服务电话，电力网格员将第一时间解决村民用电需求，极大地提升了村民的用电体验。

办电业务可以“零跑腿”。为方便村委工作人员更加快捷高效对接处理村民用电问题，电力网格员还将开展安全用电、电价电费、触电隐患等方面的电力基础技能培训。以前，村民有什么用电需求，需要到营业厅办理，来回往返麻烦不说，材料不一定能一次带够。如今有了“村网共建”电力便民服务点后，村民的用电需求可以直接在服务点解决，电力网格员会根据村民的用电需求制定相应的解决方案，缩短服务链条，以最快速度解决村民的用电难题。

国网海西德令哈供电公司以“村网共建”为抓手，拓展便民服务新业务。通过建立网格沟通联络机制、落实诉求闭环管控等措施，让村民“足不出村、轻松办电”，为村集体经济发展和村民用电提供便捷高效的优质服务，切实为乡村振兴注入“满格电”。（马秀鹏）

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