2024服贸会：零售数字化新成果 多点智联揭秘AI无人值守解决方案

【环球网财经综合报道】9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京开幕。作为服贸会的重要组成部分，2024电子商务大会于开幕当日在北京国家会议中心举行。来自全国多地各级商务主管部门，北京市相关部门及各区商务局，国内外电商企业等500余人参加大会开幕式。

会上，一场以“全景融合：深度融合背景下的电商场景创新”为主题的互动环节吸引了众多行业内外人士的关注。多点智联副总经理刘汉彻、同仁堂健康药业集团副总经理俞睿璇、转转集团COO胡伟琨，以及齐心集团CTO于斌平，分别代表数字零售、老字号品牌、闲置交易平台、数字化采购等多维电商业态参加互动交流。亿邦动力总编辑贾昆主持互动，围绕深度融合背景下的电商场景创新展开探讨，就提升用户体验、品类场景创新、企业新增长点等话题，与会嘉宾给出了各自的独到见解。

多点DMALL作为零售数字化领域的先行者，在AI技术、绿色能效等方面有着诸多实践经验。刘汉彻分享了数字化在零售企业持续发展中的基础性作用，并指出AI技术将是数字化未来的重要驱动力。他提到：“零售企业想要实现AI的深度融合，必须先完成数字化升级。”这一观点为现场听众提供了深刻的行业洞察。

在分享中，刘汉彻详细阐述了多点智联在零售数字化领域的创新实践。他介绍，多点智联作为一家专注于为线下零售行业提供数字化解决方案的企业，已经历近9年的发展，并在今年取得了显著的增长。特别是在零售细分场景下的方案创新和海外市场拓展方面，多点智联均取得了突破性进展。

针对便利店场景，刘汉彻透露，多点智联利用AI技术推出了一套无人值守的解决方案，使得便利店能够在不增加人力成本的前提下实现24小时营业。这一创新不仅提升了消费者的购物体验，还显著降低了便利店的经营成本。目前，该方案已迅速覆盖近2000家便利店，取得了良好的市场反响。

此外，刘汉彻还介绍了多点智联在商超场景内的智能保洁模式。该模式通过系统、机器人与人的有机结合，为商超提供了高效、智能的保洁解决方案，有效提升了商超的购物环境和服务质量。

在谈到AI服务的温度时，刘汉彻表示：“我们正在努力让AI的服务更加贴近于人的服务体验，包括进门的问候语、客户咨询的回答等，都力求在未来的产品迭代中更加人性化。”

最后，刘汉彻强调了数字化和AI在零售企业开源节流方面的重要作用。他提到，多点智联正致力于帮助零售企业实现智慧零售的能效解决方案，通过绿色能源的搭建和数字化的能效管理，助力企业降本提效，并享受碳中和带来的红利。