世界最大游戏经销商GameStop出台奇葩新规导致店员不想卖游戏

2017-02-02 16:18 由路易基发表于 #单机

　　GameStop是目前全球规模最大的电视游戏和娱乐零售业巨头，经营业务涵盖游戏软硬件，娱乐周边，还运营游戏和电影的二手交易。不过近来GameStop商店出现了一种怪现象，顾客去购买新游戏的时候总会被告知无货，而且这很可能是店员故意不想买给你，故意谎称无货，商店故意不卖货，这究竟是为何？

　　原来，这主要归咎于于GameStop推出的一项经营策略，叫做“Circle of Life”（缩写COL），公司将商店员工的销售业绩分成了几个部分：预订收入、积分奖励卡订阅、二手游戏销售收入、游戏一般销售收入，每个店面在这四项销售额上都有一个百分比指标，员工的销售业绩中，每达标一项就会获得25%的COL考核分值，而公司要求员工的COL考核不能低于75%，所以每个员工至少要在4项中有3项达标才行。

　　那么问题就来了，比如你去GameStop花700刀买了一个PS4 Pro、一个手柄和几个游戏，这虽然提升了员工的总销售业绩，但是为了保持各项百分比达标，那么这位员工就得就得在再推销掉900刀的二手游戏或是其他业务。所以这成了一个恶性循环，一些刚好达到指标的店面就不再卖东西，谎称无货，而一些“偏科”的店面则开始对顾客做手脚，比如有的人就说一家GameStop未经允许就花费他的积分续了会员，而一位女士也透露她购买了一台PS4之后却发现被偷偷冲了高级会员。一位员工也承认，昨天曾有一位熟客来到店中，由于他的Xbox One坏了，打算买个新的Xbox One Slim，不过为了保持COL指标，他劝阻了一下这位客人，虽然成功的让这位熟客空手而归，但他自己也觉得可笑“哪有售货员尽量不卖东西的道理”。

　　这个COL指标不仅是针对每个员工，也是对每个GameStop店面，如果某个店铺达到了75%的COL指标，而其中某个员工并没完成指标，那么这个不幸的家伙就会面临惩罚，甚至是丢掉工作。“我们会告诉顾客主机没货，这样就不必为了预售指标而再费心争取三四百刀的业绩，”一位匿名GameStop店员说，“这已经是同行们一致的原则了，当然买游戏的顾客会被无货理由回绝，比如《看门狗2》的售卖价是30刀，而预售价是55刀，我们就对顾客谎称无货，然后糊弄他们离开。”当外媒就此事联系GameStop的时候，得到了一则毫无营养的套路回复：我们致力于我顾客提供最好的商店服务，我们也将继续努力争取进步...云云。

卖给你是我情非得已

　　这套COL指标是GameStop去年提出来的，并且在今年初正式执行，虽然员工们都在努力保持平衡，但是有时事情并不是他们可以控制的，比如在3A大作发售的时候，员工们除了新游戏，基本在其他业务方面颗粒无收，这让他们的COL评分非常糟糕，“在《生化7》和《国王之心》发售的那段时间，对来到店里但的未预购游戏的客人我们一概谎称无货，这样他们就只能购买预售版游戏，”一位店员透露，“这太坏了，但没办法”。还有的店员在上周二《生化7》发售的时候痛快的卖了一大堆游戏，然后发现自己玩脱了，“这周我算是完蛋（fucked）了，”这位员工抱怨，“这周我得尽量争取更多的预售份额才行。”甚至有一些员工在论坛上发布了“教程”：如何保证你的COL，一些小技巧。

　　“Circle of Life”政策如今在GameStop全面展开，这不仅使得他们的利润受到影响，更对游戏发行商的利益造成了损害，在GameStop看来，电子游戏的销售应该是一个循环：买新游戏-出二手-用额外的钱再买新游戏（就是他们理想中的预购游戏）。在过去几年间，GameStop曾经执行过多种刺激预购和奖励卡订阅的政策，如今员工想进尽快让这个COL政策下台，但看起来短期内无望。

　　“这完全背离了公司‘更好的为顾客服务’以及‘为顾客提供最好的’的宗旨，”一位GameStop店员表示，“如果游戏马上就要发售了我为啥还要预订？如果卖给你游戏会损害我的利益我为啥还卖给你？如果我卖给你个主机结果我被炒鱿鱼了我为啥还卖给你？这说不通啊！”

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