运营官方致歉B站某虚拟主播“上舰长送金饰”骗局发放84万+补偿

2022-10-29 20:31 由森林配信Mori_live 发表于 #周边

近日，森林配信Mori_Live运营官方致歉B站某虚拟主播“上舰长送金饰”骗局，一起来看一下。

官方原文地址>>>

官方原文：

各位亲爱的B站用户，近期森林配信Mori_live企划内部主播晓曦Asahino（uid：2294686、直播间号：23094995）策划并执行的“上舰送金花”活动，经企划运营团队反复自查并核实后发现，主播晓曦Asahino不具备对大航海宣传赠礼的兑现能力，企划方未能在直播前核查清楚主播的回馈能力，鉴于此，我们向因此次事件受到影响的用户致歉并退款补偿。

对不起！！！

后续森林配信Mori_live针对主播晓曦Asahino（uid：2294686、直播间号：23094995）事件进行以下处理：

1、除名：从企划中剔除主播晓曦Asahino（uid：2294686、直播间号：23094995）。

2、退款并认罚：由于目前该款项并未提现，我们将主动向哔哩哔哩平台告知事件真相与承认错误，同时向平台申请统一对上舰用户进行退款，因本次事件给平台带来了巨大争议我们致以深深的歉意，我们将配合平台方后续的一切决议，接受平台方针对本企划的任何处罚。

3、赔偿：针对此次争议主播晓曦Asahino（uid：2294686、直播间号：23094995）发起的“满月回馈活动”期间的上舰用户进行额外补偿。

由于该次活动给一直以来支持我们的用户带来了非常不好的体验，我们决定对该争议

主播晓曦Asahino（uid：2294686、直播间号：23094995）直播间内截至2022年10月27日12：00前所有已上舰大航海用户进行赔偿。

该部分补偿，将由企划负责人出资发放天猫实体卡（100元）的补偿，共计84w+。

具体退款+赔偿名单，我方会通过官方渠道以及舰长群核实确认，并在名单统计完成后的数个工作日内寄出。

（平台方的退款渠道并不支持多余全额退款之外的金额交易，我们只能选择天猫卡的形式，具体时间节点会在近日放出，一定是尽我们所能地最快速度。万分抱歉）

4、追责：目前企划方已沟通律师，后续将进行必要的法律途径解决问题。同时针对其直播造成的行为，进行报警立案。

本次事件森林配信Mori_live作为企划方基于对旗下主播的信任松懈了监管引发了巨大的争议，也给虚拟主播圈带来了不好的口碑影响，在此我们再次向各位粉丝，以及无辜波及的其余虚拟主播致以诚挚的歉意：给大家带来了困扰，深深抱歉！

接下来我们将以企划方角度还原事情经过

1.活动策划前期【9月11日】

晓曦首次在箱内部交流群中提出，自己有小金花货源可做为舰长活动礼物，运营工作人员基于对主播长期以来富家小姐人设的信任（多次宣传自己家里开办衍生品制作工厂，多次晒出自己的流水账单，并成功兑现部分出道回的礼物），并未做过多的干涉。

（当时并未确定具体个数，主播本人也表示该礼品并不会造成人任何亏损，还能赚几块钱，所以没有重视。）

聊天记录1

聊天记录2

聊天记录4

B动态1

后续多次在箱内部群中表明自己正在落实相关活动的想法，并自行开始宣传。

2.活动期间【10月21日】

当晚20点30分活动开始前，其文案宣传和之后来自平台用户的一些转发回复引起了我们的注意。

企划运营立刻与晓曦沟通，得到其确认舰长礼物货源无问题的答复。同时也针对用户关心的规格、品牌问题跟其反复确认，并得到了相关的照片佐证才放心她继续做企划。

此时平台方也和企划沟通，叮嘱我们要紧急和主播核实相关情况，避免造成舆情风险。

在这个时间点，她表示其货源来自于自家亲戚的金店，因为债务关系已经抵押给她本人用做清账。她对于宣传文案关于规格品牌的补充说明没有任何异议，非常自信就是0.7克左右的周大福小桃花。

根据预约数据反馈，我们认为最多几百舰长实际成本也是二十几万左右的成本，在可控范围之内，所以我们并没有阻止这场直播进行。

但意想不到的是，开播后其舰长数迅速突破预想范围，在这个过程中，我们跟她反复确认是否能按时履约，也提过若超出范围暂停活动的建议。

但主播称有2w个存货，她并不需要真的付钱，货已经在家边上的仓库，并向我们表达问题的难点反而在个人周边定制上。

聊天记录7

在确认她能履约我们本着尊重个人意愿的前提下活动继续进行，此时企划运营明确告知主播本人，如果不发货，企划不会为其支付这场活动的收益的前提下，主播依旧坚持自己肯定能履行承诺。（这样可以杜绝她不发货套现跑路的可能）

至此企划方实在没有任何理由怀疑阻止她直播直至下播，在第二天甚至自己提出要冲万舰。但鉴于当时面临争议太大以及希望其能坚持履约，我们表示不发出第一批货，绝对不可以再开播。

聊天记录10

3.活动之后【10月23日】

企划运营次日再次与晓曦进行舰长礼物发放事宜的沟通，晓曦向运营出具了其与合作方的聊天记录，并表示被其亲戚欺骗，但已经联系了周大福的官方大批量采购符合用户预期的小金花。在运营计算出其实际要指出的额外成本后，晓曦表示自己年底收账可以收到几百万，完全不是问题。

但此时，我们已经发现了事情的一丝不对劲。晓曦并不能如实的说明自身工厂的经营状况，开始回避很多关键性的问题，甚至询问是否能提前预支工资。

但那个时候晓曦表现出还是能解决问题的态度，所以企划运营都明确表示愿意相信，垫付甚至以投资的形式承担这个成本（用未来的礼物收益分成偿还）。

于此同时企划方也找到了熟悉的品牌供应商愿意低成本为其开模生产符合用户预期的小金花。（甚至愿意定制她的名字）

对于出资的形式，我方认为其本人得向我们证明是否有偿还能力，或者至少展现出实话实说的态度，我们才愿意垫付生产发货成本。

但很可惜当天她不愿意正面回应自己真实的经济状况，除了一直强调自己有兜底能力，一定会在年前发出外，并不能给出其他细节。

聊天记录12

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4.后续发展【10月24日】

由于本次活动中产生的金额已经大大超出预期，平台方已多次提醒我们企划方需要介入，我们屡次通过语音电话，向她提出了几个诉求和解决方案。

1.需要和其家长联系，确认并没有私自挪用家里的钱。

2.需要她工厂的财报，和她确实能支配家里工厂利润的证明。

或者

当天给企划负责人转账50w，由企划负责人来安排第一批小金花的采购和发货。

（此时在电话中也明确表示了只要她本人支付50w和下个月本应发放的收益，那么剩下的小金花的生产成本由企划负责人垫付，保证年底前全部货物发放完毕后再另作打算）

但即使这样也并未得到晓曦的任何保证，甚至计划通过让其母亲贷款解决问题，并在数小时后告知我们无法贷款成功，然后开始不回运营消息，拒接电话。

此时运营开始怀疑本次活动的真实性。

在这里需要声明的是，直到公告编辑完的现在，我们仍不明白她在做什么。

我们直到很后面才开始怀疑的原因是，在沟通中企划方多次表达了，如果不发货，我们绝对不会给她这些舰长收益，必须要为退款做准备的前提下，晓曦女士依然一直坚定自己绝对可以发货，绝对不同意退款方案。这种坚决态度蒙骗了我们。让我们觉得事情就在眼前了都那么确定一定是我们多疑了，她一定是有相应准备的。

5、见面交谈【10月25日】

第二天一早企划产生了分歧，身为企划负责人也是出资人mori非常相信晓曦，认为晓曦不过是被亲戚坑了，甚至愿意为了箱里的其他v不受牵连先把自己的小牛抵押（200w左右），挪出资金来解决发货问题，但晓曦本人仍然表示可以发货。

聊天记录19

而其他运营则觉得本着眼见为实的原则，为确认晓曦的真实情况，必须去其所在地沧州线下确认她的真实状况。

在反复恳求之下，晓曦终于同意与本企划运营在沧州见面，并在交流后得知晓曦本人不但没有能力发货，而且除了找借口拖延之外完全没有任何后续想法的事实。

期间我方提出了和其父母见面的需求，被拒绝。提出去工厂参观的要求被拒绝，去她家里看看的要求也被拒绝。

（在交流过程中完全不回应任何问题，一直低头玩手机，只回复一两个字。）

在一段时间的僵持之后，晓曦女士极度不情愿的同意可以放弃收益，进行退款。我方表示因为本次事件涉及多方且争议很大，企划需要一起补足全额舰长数，甚至给予额外的用户补偿。听完这些后，她本人又陷入了长时间沉默和不回复。

值得一提的是，我们在整个沟通的过程中，考虑到企划也有监管不利的责任，她本人年纪也比较小，可能被虚荣冲昏了头脑。我们一直表达的是一起承担，一起想想办法解决问题，只需要她本人告诉我们她内心的想法，她做这件事的时候究竟在想什么，和她家里人知不知道，能不能出钱承担一部分责任等客观情况。

但她还是一直在玩手机，完全不回应我们任何提问。

6.倒打一耙【10月25日】

又僵持了很长一段时间之后，她的母亲和另一位男士来到了现场。在了解情况后，他们先表示自己完全不知情，又表示女儿已经成年，该自己承担所有后果。（注，本企划是在晓曦女士成年后才签署的合同），最后在明明翻阅过所有聊天记录，对事情的起因经过全盘了解，并完全清楚企划方并不指望她本人全额赔付，只是来沟通情况的前提下表示自己的女儿年纪小不懂事，完全是企划方在诈骗，在下套，欺骗了他们的孩子并选择报警。

因为过于离奇，我们不得不进行录音。以下是录音：

点击查看高清视频>>>

后续运营配合当地警方对此事进行了情况说明，与警方沟通结果后，警方建议我们走正常的法律程序。此时，我方和晓曦及其家人再也无法取得联系。

至此我们决定彻底放弃和她沟通的希望，也愿意独自承担所有的压力和相应的后果。自行公布这个补偿方案。

7.森林配信-morilive最后态度：【10月26日】

在事件发酵后，由于企划内部在反复核查复盘整件事情的详细前因后果，导致没有及时出现与各位舰长及关注到此次事件的朋友们公布声明，对此我们进行了深刻的反思以及深深的歉意。对为平台造成的重大损失表达诚恳的对不起。

而企划负责人mori也已经凑出赔偿金额，会在非常短的时间内由企划发起对舰长的赔付（100元天猫卡）。希望大家能信任我们，我们必须和平台方充分沟通后，才能开始地址收集，而且收集地址确实也需要时间，请给予我们一点点耐心。

后续在咨询律师之后，企划本身也会对晓曦进行相关的法律诉讼。

希望我们能够以自身的教训来促使行业相关规章制度的完善，避免再次出现类似事件，使得虚拟主播行业可以良性健康有序的发展。

对不起，给大家添麻烦了。