候补周杰伦演唱会门票收6%手续费？平台回应！消保委发声

2024-04-17 16:27 由中国青年报发表于 #社会

演唱会门票候补购票

要收取手续费？

4月12日，周杰伦杭州演唱会第二次开票

依然一上架就被秒空了

有网友反映

大麦网推出了候补下单功能

不过要收取票价6%的手续费

据媒体报道，该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。以980元这张候补门票为例，系统显示需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。

在订单页面，售票方还写明了候补门票相关服务：

用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费，但细则中未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

平台方回应：收额外费用是基于技术成本考虑

目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。大麦网客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

这一点，客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”

事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。

关于该功能的讨论褒贬不一

有消费者表示

和动辄加价数百甚至上千元的

“黄牛票”相比

只要能买到心仪的演出门票

加收6%的候补费是可以接受的

也有人担心会出现另一种“黄牛”

浙江消保委：票务平台应该公开透明地面对消费者

6%候补手续费到底合理吗？对此，浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”

对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见，周霖认为，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。”

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，判断手续费是否合理，需根据平台公开的门票出售数据情况，是否真实、公开透明。假如平台方存在通过更改隐瞒门票实际数据，甚至弄虚作假的情况，以此来吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，或涉嫌商业欺诈。

“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑，提供有效解决方案，不断优化服务。” 邵斌说。

中国青年报（整理：张小松）综合潮新闻、江苏消保委、中青报官微此前报道等。