“群众有困难，我们有行动”
本文转自：黑龙江日报
哈尔滨市口腔医院
“群众有困难，我们有行动”
□本报记者 刘莉 刘艳
5月26日，一个寻常的周末出诊日，哈尔滨市口腔医院修复科主任王妍接诊了一位特殊的“患者”。这位“患者”来为家里瘫痪在床的88岁高龄母亲咨询，老人家不小心把上颌的义齿混入家中杂物垃圾而丢失。失去了义齿，严重影响了咀嚼功能，老人已经连续几顿没能好好吃饭了。因为行动不便，老人无法前往医院接受治疗。家属抱着试一试的心态来医院求助，请医生上门为母亲配副假牙。
得知这一情况后，医院迅速启动特殊患者需求绿色通道，组建往诊志愿服务队，准备可移动口腔专业治疗设备，安排保障车辆，配备了两名护士，上门为老人提供诊疗服务。
王妍是哈市口腔修复领域的专家，具有丰富的临床经验和精湛的技术。她深知牙齿问题对于老年人生活质量的重要性，在上门为老人进行检查和治疗前，她制定了详细的诊疗方案以及备选方案。护士们考虑到老人行动不便，准备灌注两副模型备用，并列出物品清单，尽可能将物品准备齐全，并按照医院的管理流程，为此次往诊申请了便携式移动牙椅和设备。为了这个素不相识的老人，上门服务的每个人都做好了充分的准备。
5月30日，志原服务队一行3人如约来到老人家中，为老人进行义齿取模。王妍细致地检查了老人的口腔状况，耐心地询问老人的病史和症状，并根据老人的实际情况制定了个性化的治疗方案。在诊疗过程中，她不仅为老人取了上颌全口的义齿模型，而且还向老人及家属传授了口腔保健知识和义齿养护常识，帮助老人建立正确的口腔保健观念。
此次往诊得到了老人家属的高度赞扬。他们表示，王妍的专业技术和热情服务让老人感受到了家人般的温暖和关爱，解决了他们的急事难事。
据了解，哈尔滨市口腔医院一直秉承以病人为中心的服务理念，注重长效管理机制的建设和医院文化价值观的培养，努力塑造医务人员的高尚医德情操和大爱奉献使命，为患者提供优质安全的口腔医疗保健服务。此次上门为卧床老人提供特需诊疗服务，正是医院优质服务的一个缩影，也将成为医院延伸医疗服务的长效机制，持续为特需患者开通绿色通道，用实际行动诠释“群众有困难，我们有行动”的医务工作者志愿服务宗旨。
“用我们的技术让您笑容绽放，用您的支持使我们更加出众”。未来，哈尔滨市口腔医院将为患者提供更加优质的口腔医疗服务。同时，医院呼吁社会各界关注老年人的口腔健康问题。