梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判 主办方提供服务有明显瑕疵构成违约
中国消费者报上海讯（记者刘浩）2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行，多名观众花千元购买门票，现场视野却被舞台四周的立柱遮挡，观看演出时面对偶像“只闻其声而不见其人”，体验感大打折扣。9名观众分别向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼。2023年11月15日，该案在上海市闵行区人民法院一审开庭审理。
6月20日，闵行区人民法院对本案进行一审公开宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
2023年4月，原告倪某等9人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会门票，票价分别为699元、999元、1299元等，主办方为被告上海魔方泛文化演艺有限公司。2023年5月20日、5月21日演唱会开场，原告等人入场后，发现其门票位置的视线受舞台承重柱不同程度遮挡，严重影响观看体验。在演唱会结束后，原告等人不接受相关调解方案，故向法院提起了诉讼。
原告认为，被告未提前告知其售卖的座位存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯了消费者的选择权和知情权，不仅应向原告返还票款，还应进行惩罚性赔偿，承担“退一赔三”的责任。
被告辩称，首先，原先的舞台设计并无承重柱，演出前制作方为了提升演出效果，增加了影音设备，导致承重超出场馆吊顶安全标准，为安全考虑故临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设计。其次，原告证据不能证明其视线被遮挡，即使被遮挡，也尚未达到导致合同目的不能实现的程度。现场演出是声、光、色、舞台、表演、现场氛围等相结合的整体，其中现场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡，演出现场的设施设备不可避免会对某些位置的观众视野造成不同程度的遮挡。再次，本案原告既未现场提出异议，也未中途退场，案涉合同已经履行完毕，原告再要求退款没有合同基础和法律依据，也不符合公平及诚信原则。综上，被告不存在欺诈的故意和欺诈行为，最多也是过失。
6月20日，法院对此案作出一审判决。法院认为，被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。因此，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。法院判决，被告应承担减价退赔的违约责任，根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，结合原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
法院表示，主办方应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对包括但不限于视线遮挡、视觉干扰等做好预判，并提前公开或告知，对于遮挡严重的座位建议不对外销售，对有一定遮挡的座位，可以通过推出特价票、正价票阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的知情权与选择权。
上海市消保委表示，随着演唱会的火爆，相关消费纠纷数量也在急剧增长，特别是涉及到柱子票、音响问题票以及实名制后的高额退票手续费等问题。2023年接到消费者投诉和反映已经超过1万件，反映出演唱会这种新兴消费领域中存在很多规则缺失的问题，导致消费者和经营者的利益平衡点难以找到。为解决这一问题，上海消保委支持了多起典型案例的诉讼，希望通过法院的判决为市场找到一个明确的规则。
记者了解到，上海市消保委计划今年推出演唱会领域消费争议的解决指引，旨在保护消费者权益，同时找到经营者和消费者的利益平衡点，推动整个行业更加健康、规范发展。