中国银行日照北京路支行：客户无小事，服务见真情
通讯员秦婉
近日，中国银行日照北京路支行迎来了一位特殊的客户——一位前来鉴定“金币”的老人。老人手提塑料袋，里面装着六七枚刻着“1个亿”的仿真金币，要求银行给鉴定一下“金币”的真伪。
见此情状，该行营业部主任张晓艳和大堂经理柳娜见事蹊跷，按正常思维来说，这样的“金币”平常人一眼就能辨别真假的。两人便立即上前迎接老人并开始询问老人的家庭住址及家人的联系方式。可是老人的表述却含糊错乱，身上也无任何能证明其身份的东西。该行工作人员在宽慰老人的同时，马上通过电话、微信联系熟人询问周边村有没有离家出走找不到的老人，一圈下来毫无结果，于是立即拨打了“110”寻求民警帮助。
在民警和银行工作人员的共同努力下，最终顺利联系到了老人家属，并平安将其送回家。原来，这位老人家住岚山区，患有老年痴呆症，已经离家多时，家人正在心急如焚四处寻找。看到老人平安归来，家属对民警和银行工作人员连连道谢。
勿以善小而不为。看似平常事，但该行工作人员用行动充分展现了良好的精神风貌和助人为乐的“雷锋精神”，以实际行动打造“有温度”的银行，传递了社会正能量。中国银行北京路支行也将持续打造有温度、有关爱的适老网点，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，坚持“多说一句话，多走一步路”，落实“亲老适老”金融服务机制。