太原“卓越领航”健身 不签合同留隐患 退费处处遭推脱

随着人民群众对自身健康的关注,越来越多的人涌向健身机构寻求专业指导,但会员卡退费难之类的问题频发，不仅令会员寒心,也让更多的消费者踌躇不前。

2024年6月24日，王女士向山西省消费者权益保护联合会投诉，在太原卓越领航健身服务有限公司为她6岁的孙子办理了游泳培训卡和体能训练卡，后由于孙子喉头水肿无法继续完成课程，向该公司申请退还剩余费用，却遭到太原卓越领航健身服务有限公司长达半年多的推拖。

2023年7月15日，王女士在太原卓越领航健身服务有限公司为孙子办理了15次的游泳培训卡和15次体能训练卡，合计人民币6000元。

办卡前太原卓越领航健身服务有限公司的业务员明确向王女士承诺，遇到孩子生病或其它特殊原因，可以退钱。出于对公司的信任，王女士当下用微信支付了两张培训卡的费用，但公司没有要求签署合同。

截至2023年7月22日，孩子已使用游泳卡和体能卡各5次，共计2000元。

2023年7月22日上午，王女士的孙子突发急性喉头水肿，医院建议停止一切训练活动。王女士当即为孙子办理停学，并向负责人提出退费申请。

2023年8月5日，王女士再次向太原卓越领航健身服务有限公司申请退还剩余费用4000元。而负责人王经理以需要转卖课程和提供原始合同为由，拖延办理退费。

王女士表示：我在办理游泳培训卡和体能训练卡时，公司根本没有要求签署任何合同，当时办理卡也是出于对公司的信任，如今对方一直推诿，作为消费者我感到十分的心寒。无奈之下，王女士于2024年6月24日前往山西省消费者权益保护联合会寻求帮助，希望通过联合会得到比较合理的处理结果。

联合会接到投诉后，立即展开调查。工作人员多次致电该公司负责人李先生了解情况。李先生表示合同是由王女士6岁的孙子所签，且已经上过部分课程，如果退款，需要赔偿30%的违约金，就算走法律程序，也需要赔偿25%。而王女士表示签合同一事纯属无稽之谈。

联合会律师团表示该公司事前不提供合同有推卸责任之嫌，且所提赔偿金额不合理。李先生则表示此事需向上级部门反映，预计一周会有结果。

1.《侵害消费者权益行为处罚办法》（第十条）规定：经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。本次投诉中，王女士由于孙子身体原因，要求退还剩余费用。合情合理。但太原卓越领航健身服务有限公司拖延时间之长，属于典型的故意拖延/无理拒绝。

2.依据我国《民法典》第二十条：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人。本次投诉中，李先生无中生有说王女士孙子签了合同。该事件并非事实，即使是事实，也属于无效。

办理会员卡时，应签订书面协议，不要轻信商家的口头承诺。所有权利义务都应明确写到书面协议中，并且保留付款凭证及相关单据，避免维权时因无法提供相应证据而导致维权失败。

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