00后小伙成为“金牌助浴师”
来源：极目新闻老年助浴员周洋（左一）在为老人助浴。受访者供图人力资源和社会保障部5月下旬公示了19个新职业29个新工种。其中，养老护理员职业下增设社区助老员、老年助浴员两个工种，体现了养老服务专业化趋势。老年助浴员，是指为行动不便的失能失智老年人、残障人士提供专业清洁沐浴服务的人员。今年是北京可依居家养老服务有限公司（以下简称“可依助浴”）创办的第四年，截至目前已为将近4000名老人提供了助浴服务。“在创业的第一年，开发新客户相当艰难。如今，越来越多的老人和家属了解这一新的服务项目，主动找到我们，变化很大。”可依助浴创办人李民花说，“令人欣喜的是，有一位00后申请来当老年助浴员，让我们对助浴行业的未来发展充满信心。”李民花说的这位00后就是周洋，今年23岁。周洋曾在辽宁辽阳服役5年，2023年9月退役。今年2月，他在湖北麻城老家给可依助浴抖音号发了一个留言，表达了想成为助浴师的愿望。第二天，周洋就收到了回音，和李民花进行了一次视频交流。“跟他交流过程中，我感到他阳光开朗又有亲和力，是个非常好的苗子，就邀请他加入我们团队。”李民花说。周洋很快来到北京，经过培训后，成为可依助浴最年轻的助浴师。周洋告诉中青报·中青网记者，起初家人不太赞成他做助浴师，想让他找个更稳定的工作。周洋态度坚决地跟家人说：“你们对这个工作不太了解。我当助浴师也是在挑战自己，我相信这是正确的选择。”助浴师的工作确实充满挑战。周洋入职后第一次提供服务就遭到投诉。那次，因为预约系统里客户信息缺失，派单员误判服务对象是一位奶奶。公司安排了两位女性技师和周洋一起上门服务，周洋作为辅助技师。进门后才发现，服务对象是一位行动不便的男性老者。“我硬着头皮顶上，第一次作为主技师完成助浴服务。由于紧张，沟通不到位，洗完澡后老人觉得后背还是有些痒，家属就投诉了。公司接诉后承诺给老人提供一次免费服务。”周洋说。公司针对这次投诉进行了复盘和改进，周洋主动请缨：“在哪里跌倒，就在哪里爬起来，我要重新为老人做一次服务。”这一次，00后小伙“周师傅”的服务，得到老人和其家属的认可。“有了这次经历，我收获非常大。”周洋说。在李民花看来，这是一次“有价值的失误”，“我意识到培训系统还需要升级和完善，员工掌握的技能和实际操作之间还有很大距离，如何让员工在实践中更快上手，完成标准化的服务步骤，是我们今后提升的方向”。李民花说，最开始，助浴的核心设备只有浴槽、水泵和水管，现在，一次完整的老年助浴服务要用到74种（类）124件物品，大约90分钟的服务流程中，要完成77个步骤。周洋如今已成为“金牌助浴师”，这份工作让他颇有获得感。“老年助浴师不仅可以帮助老人清洁身体，还能为他们提供情绪价值。更重要的是，让失能老人获得生命尊严感，这是一份很有社会价值和意义的工作。”周洋说。一次，周洋上门为一位患有阿尔茨海默病的老人提供助浴服务时，感到老人目光呆滞、言语困难，完全无法交流。“几次服务下来，老人的沟通能力被激发，小唐、小李、小周……老人居然能一一叫出技师来，让家属十分开心。”“我们给老人提供助浴服务，他们也在回馈我们。失能老人长期在家里，很少有机会接触到外界，有人来帮助他们，仿佛给他们的生活带来了一束光，我倾听他们的故事，也获得了成长的养分。”周洋说。根据全国老龄工作委员会公布的数据，我国60岁以上失能老年人已超过4500万人。失能老人的助浴需求规模很大。“老年助浴师目前人才缺口比较大。”李民花说，“社会对助浴服务的认知度还比较低，很多失能老人家庭并不了解有这样的服务项目，一旦需求被充分挖掘和释放，市场前景巨大。未来，相关人才培养体系会更加规范有保障，职业发展潜力很大。”中青报·中青网记者李桂杰