接连致歉，紧急公告：发放补偿！

8月19日下午

多地网友反馈

网易云音乐app崩了

相关话题冲上热搜第一

19日15时

网易云音乐官方发文致歉

称因基础设施故障

导致网易云音乐各端无法正常使用

8月19日17时许

网易云音乐相关服务已恢复

网易云音乐发文辟谣传闻

并再次道歉，公布补偿方式

多地网友发现网易云音乐APP崩溃

8月19日下午

在社交平台上

多地网友晒出的

各种网易云音乐崩溃的帖子

有的是无法加载出歌曲播放信息

有的是无法登陆服务器、页面白屏等

19日15时，网易云音乐官方回应称：“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”

不少网友纷纷表示——

“原来是崩了

我还以为是我网不好”

“我还以为是手机卡了，卸载重新下了”

网易云音乐致歉

辟谣“删库、跑路”传闻

公布补偿方式

对于网传网易云音乐崩溃原因是“开发删库跑路，被定为p0事故，年终奖没了”。

19日17时30分，@网易云音乐 发文称：大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒～

针对此前有网传“网易大厦起火”等传闻，记者检索发现，系旧闻及不实传闻。

所谓网传网易大厦起火的图片，记者检索发现系过往旧图。

目前网易云音乐股价并未受重大影响

今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜，彼时，有网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆，网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。

目前，网易云音乐有着两亿多的活跃用户。财报数据显示，截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。2023年底，网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时，网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年，网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。

数据显示，由于社交娱乐服务收入的下降，2023年，网易云收入由2022年的人民币90亿元减少至79亿元，同比下降12.5%。但由于规模效应及持续成本优化，网易云音乐毛利率由2022年的14.4%上升至2023年的26.7%，网易云音乐实现了首次实现全年盈利，录得经调整净利润人民币818.5百万元，未来，能否持续提升在线音乐服务收入，以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本，关系着网易云音乐能否实现长期盈利。

故障目前并未对网易云音乐股价产生重大影响。8月19日，云音乐股价以94.25港元/股收盘，上涨2.89%。

综合：广州日报、网易云音乐、九派新闻、齐鲁晚报、第一财经、南方+

来源：南宁广播电视台