直播间买到假翡翠怎么办？法院判3倍赔偿

杭州互联网法院近年审结直播领域纠纷700余件

每日商报讯 你在直播间购买过产品吗？当下，电商直播已经成为新兴的网络购物方式，通过直播画面消费者可以直观了解产品，但给消费者带来全新体验的同时，直播间虚假宣传、以次充好的问题也屡有发生。

为了促进互联网直播行业健康有序发展，昨天上午，杭州互联网法院召开新闻发布会，会上发布了《网络直播营销行为法律风险防范指引》《网络直播行业知识产权保护法律风险防范指引》以及服务保障网络直播行业健康发展典型案例。

记者从发布的案例中了解到，2023年9月，市民沈某在某电商平台观看“某某翡翠捡漏”直播间时，听到主播介绍说自家有工厂，不卖B货、C货，产品皆有证书，便下单购买了24件危地马拉翡翠货品，共计消费14389元。收货后，沈某请该电商平台官方公益鉴定师鉴定后发现全部商品都是石英岩注胶染色。沈某要求退款退货，商家却拒绝退货。

尽管该电商平台判定商家应在30天内退款退货，无奈商家一直拖延，只在10月和11月分别退还7件商品的货款计2929元，余下17件商品的货款11460元迟迟不退。沈某等不到商家的退款，便将部分商品送去鉴定中心做鉴定，鉴定结果为相关商品均为染色注胶的石英岩或者翡翠(处理)，由此也可以说明商家提供的鉴定证书是假的。遂向杭州互联网法院提起诉讼，要求判令该商家退还货款11460元，并赔偿34380元。

经法院审理认为，在本案中，该商家交付的翡翠并非直播间宣称的A货翡翠，其行为已构成欺诈。最终，法院判决该商家向沈某退还货款11460元、赔偿34380元，沈某退还案涉商品(退货运费由商家负担)。

“我们消费者在直播间购买这类商品，收货后可以对商家提供的鉴定证书进行判断，登入官方网站查询这个证书的真伪，也可以将商品送到有资质的检测机构进行鉴定。”杭州互联网法院综一庭负责人曾宪未表示这类案件现在并不少见，一般直播间的翡翠珠宝售卖都会附带鉴定证书，但事实上这类证书是可以作假的，所以消费者在购买时要提高风险防范意识，切勿太过轻信直播间主播所说的正规证书等话语。

“如若遇假，先找商家退货退款以及依法要求承担惩罚性赔偿，对方不配合的情况下，可以联系平台或行政监管部门维权，也可以到法院进行起诉。”曾宪未表示。

此外，会上还发布了两份指引。其中，《网络直播营销行为法律风险防范指引》对直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员、网络直播营销中的商品经营者的规范化运作提出建议；《网络直播行业知识产权保护法律风险防范指引》则是重点针对直播业态发展过程中无形财产保护、数据技术安全、知识产权纠纷频发等突出问题进行风险提示。

据了解，杭州互联网法院近年来共审结直播领域纠纷700余件。