双11：旅游行业成交规模和用户规模实现双增长

2023-11-15 11:26 由环球网发表于 #科技

【环球网科技报道记者李文瑶】今年双11，旅游行业迎来成交规模和用户规模的双增长。根据飞猪数据显示，截至11月11日24时，飞猪双11活动商品成交额同比去年增长超80%；交易用户数同比去年增长约100%。

数据折射出消费者乐观的出游预期，也让抓住双11机会的旅游商家对未来一年更有信心。

飞猪CEO庄卓然说：“新的纪录是由客户和平台共同创造的，证明了旅行消费的强大潜力。作为开放平台，连接的商家的效率越高，让消费者感受到的信任越强，我们的生态就越繁荣。双11是飞猪服务能力和产品创新能力的放大器，我们希望沿着这两个方向不断努力，继续为消费者带来更丰富的选择、更酷的旅行体验，为商家创造更有韧性的未来。”

旅游商品翻倍多类型旅游企业参与双11

在飞猪双11的成交额中，出境游贡献的规模占比超1/3。在最受欢迎的海外目的地中，除了马尔代夫、日本、马来西亚、韩国、泰国、新加坡等“四小时飞行圈”内的国家，新西兰、阿根廷、法属波利尼西亚、肯尼亚等海外目的地也跻身前十。

值得关注的是，借消费需求和海内外旅游供应链“双重提振”的东风，飞猪双11在传统的旅游淡季里，套餐商品的核销效率大踏步提升。开售至今还不到3个星期，到大促结束时，已预约出游的商品成交额同比去年增长超220%。其中，部分机票次卡的预约率近3成，一些酒店套餐的预约率已接近5成，而乐园门票进度更为迅猛，部分商品预约率则已高达8成以上。

开元旅业集团副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬表示：“今年双11旅游市场非常火爆，我们上线的一个通兑套餐商品在开售1小时内就实现了1.5亿元成交额、45万间夜的销售业绩，另一个通兑套餐商品成交额也达到了4000万元。目前，已有不少消费者陆续预约入住，我们在飞猪平台的核销率大幅超越去年同期。”

据了解，在商家方面，旅游商家参与热情远超历年。飞猪数据显示，参与飞猪双11活动的旅游商家总量同比去年增长超120%，除了世界知名的航空公司、酒店集团、主题乐园、大型景区、邮轮公司，一批精品文旅品牌首次加入平台级大促，中小型旅游企业也没有缺席。同时，所有的报名商家中，1/3是新参与商家。

飞猪双11活动商品总数比去年翻了一倍。从结果看，14个品牌店铺成交额破亿，对比2022年新增5个，而对比2019年足足多了12个。另一个值得关注的数据是，成交额超过100万元的商家数量同比去年增长超40%。商家生态呈现出健康的成长态势。

创新产品满足年轻消费群体需求

今年参加飞猪双11的活动商家中，旅行社商家的占比显著提升。一大批商家自主设计的套餐商品因玩法有趣、体验丰富，上线后即被抢购一空。

寰亚国际旅行社有限公司CEO廖利娜认为，根据消费者需求，推出一系列适合年轻人玩法的产品创新，是今年双11能够取得好成绩的重要原因。

根据飞猪平台的观察，年轻消费者正在成为消费主流，大家对于深度体验和更酷玩法的需求更高，同时，消费者对于中远途产品的关注，尤其是出境游产品的关注更多。此外，针对非标品的旅游产品，消费者对价格的敏感度并不高，相反，更加追求旅游产品的质量和性价比。

对此，寰亚对产品进行了“瘦身”处理，将一些度假产品设计成为自由行或者半自由行，适合年轻客户群体出行的创新方式。同时，推出备受年轻人喜欢的通兑产品，迎合年轻人的消费需求。

玩美假期的创始人余伟健则直接将产品设计交给了产品部的年轻人。“我们发现，由于消费需求的变化，平台的选品逻辑也出现了改变。一些产品设计按照以往的经典线路设计已经行不通了，我们需要了解年轻人喜欢什么、愿意到什么地方打卡，根据消费者的需求才能设计出被消费者选择的产品。”

对于如今旅游消费需求来说，可能没有哪个地方是必须得去的，消费者的需求比想象中的更加个性化。因此，从旅行社的角度来看，更多的是理解用户的需求，才能做好整个产品的设计和包装，并且足够灵活。

低价不是唯一竞争点产业升级进程加快

作为每年的双11大促节点，“低价”已经成为了商品“标签”。但随着消费需求从价格向品质转移，低价已经不是旅游行业唯一的竞争点。

从今年双11期间热卖的日历商品（指定出行日期的旅游商品）来看，飞猪双11推出日历商品涵盖上万件机票、门票、酒店、租车、线路游等多种商品，五折起售。

但在廖利娜看来，大促只是一个时间节点，低价并不是最好的营销策略，产品品质和日常口碑的积累可能更为关键。从产品的角度来看，她说道：“如果要提高日历产品的转化率，对于我们来说就是要有足够的库存，将产品设置好，而足够的库存可以提高日历销售转化率。这个才是日历产品能够收到消费者欢迎的点。”此外，日销积累的信任度和粉丝粘性可以帮助旅行社在大促期间提高转化率。

而双11活动能够通过流量聚集效应，将消费者需求进行集中反馈，让商家的创新商品更广泛的面向市场，通过定制商品、通兑套餐商品、日历商品等提升经营效益。一方面，消费者需求能够通过多样产品获得满足，另一方面，商家也通过需求的集中体现来了解消费需求，从而推出更加满足需求的商品以获得市场。

作为推出双11活动的平台，这种平台效应更加明显。飞猪旅行度假事业部国际平台业务总监骆琳介绍，飞猪平台的最大核心竞争力是在非标产品上面有大量的商家和对应的客服在后面支撑消费者售前咨询，这也意味着商家的专业程度和客服的专业程度直接决定了商家是否能够满足消费者的需求，以及转化率的提升。

同时，对旅游商家来说，套餐商品加上飞猪提供的库存在线预约系统能力和内容化营销能力，既是淡季增收的工具，也是高效管理全年综合收益的抓手。它最大化地集纳了消费者的潜在出游需求，并创造了运营空间，让商家有机会提前进行远期库存管理。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦以航空公司举例分析：“双11的流量场和营销场拥有巨大引力。航司借助年轻人更喜欢的‘先囤后约’的商品形式，刺激出行需求、扩大自身销售的同时，也实现了更精细化的航线库存运营管理，为提升收益管理留出更大空间。”綦琦认为，大量出行和旅游企业在常规销售战场外，正在开辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”战场，进入新一轮的服务创新和产业升级阶段。