携程租车CEO宋臻：以用户为核心，租车市场迎来高质量发展
【环球网科技报道 记者 王楠】“中国有非常庞大的5.1亿的驾照用户体量，这个数字还在持续增长，而私家车保有量还远远达不到这个数字，租车市场的潜在消费群体巨大。我们对中国租车市场在今年以及未来的发展预期都保持乐观态度，特别是以自驾游为主的短租市场发展将持续火热。”携程租车业务CEO宋臻在接受环球网记者采访时表示，在自驾游市场持续升温的背景下，租车已成为众多旅行者的出行选择。面对租车行业的快速发展和市场竞争的加剧，携程租车一直致力于通过创新来解决行业痛点和用户需求，推动国内租车行业进入注重优质服务的新时代。
数据显示，今年暑假国内旅游市场再现“流动的中国”景象，自驾游逐渐成为游客最常选择的出行方式之一。携程发布的《2024年暑期租车自驾报告》显示，国内租车自驾订单量同比去年增长超40%，暑期单日订单量刷新历史高峰。海外自驾游同样火爆，携程平台上海外租车订单量同比增长160%。这些数据充分证明了租车市场的活力和潜力。
宋臻向记者透露，携程租车的日订单同比增长已达到50%，创历史新高。尽管整体旅游市场呈现出量增价跌的趋势，租车市场依然保持强劲的增长势头，特别是在西北地区如甘肃、新疆等地。然而，用户消费习惯和能力的下降也对行业提出了新的挑战。面对这些挑战，携程租车推出了一系列创新产品，如自助取还、无忧租一口价等，旨在提升用户体验，降低租车过程中的不确定性和风险。
“无忧租一口价等产品的推出，是我们希望能够帮助用户在使用租车服务时更加安心，不用担心各种突发情况。”宋臻解释说，“无忧租一口价”产品包含了租车过程中的所有费用，避免了用户因额外费用而产生的不满和纠纷。而自助取还则通过技术创新，实现了用户无需与服务商交互即可随时随地取还车辆，进一步提升了便捷性。
据悉，今年暑期携程租车发布了“无忧租一口价”产品，在原先“无忧租”的全面保障基础上进一步升级迭代，采用一口价、车损全面保障的标准，为用户提供安心、无忧、便捷的租车服务，这也是国内汽车租赁行业内的首创标准。
宋臻认为，目前租车行业还存在很多不完善的地方，缺乏统一的服务标准和监管机制。携程租车正在努力推动行业的规范化和标准化，通过与政府部门的合作，共同制定行业规范，提升整体服务水平。他提到，取还便捷度、价格透明度、保险服务等问题是用户关注的重点，携程租车正在积极解决这些问题，以提升用户满意度。
“‘无忧租一口价’产品的推出，不仅改变用户的租车体验，更推动整个行业向着更高的标准迈进。通过这一标准的实施，我们希望能够把不该用户支付的或者不合理的费用规避掉，助力行业走向更加规范、透明的未来。”宋臻告诉记者，截至今年暑期，携程租车平台推出的“自助取还”服务也已覆盖全国492个城市的219种车型。该功能不仅为用户带来24小时开放随取随还、不用等待、可提前或延迟取还车等便利，还配备了一些智能化应用工具，如地图引导、自动鸣笛、车灯闪烁等一键寻车功能，以及智能开关锁、智能控车、油电费自动计算等，使费用结算一目了然，避免争议。宋臻介绍，人机交互的智能时代，平台也致力于技术赋能商家。于商家而言，自助取还可大大提高运营效率，降低人工成本。
“携程租车一直非常注重用户体验，通过监控用户反馈和投诉来不断优化服务。”宋臻透露，携程租车平台推出的“无忧租一口价”产品，在上线仅一个月后，就覆盖了20个城市、超过150款车型，订单周复合增长率达到40%，车损争议率下降了80%，整体客户满意度也提升了10%。
对于未来三到五年租车市场的发展趋势，宋臻持乐观态度。他认为，随着旅游需求的恢复、汽车保有量和驾驶员保有量的增长，以及年轻人消费理念的变化，租车市场将继续保持增长态势。同时，无人驾驶技术、智能汽车的发展也将为租车行业带来新的变革和提升。
对于海外租车市场，宋臻表示，巴黎奥运会推动欧洲旅游观赛热，也带动了海外租车自驾订单量的增长。携程平台欧洲租车订单总量同比增长170%，预定法国租车的订单同比去年增长140%。这些数据表明，海外租车市场同样具有巨大的发展潜力。
“携程租车正跟随集团的步伐，先在亚太地区进行布局，再逐步向欧洲和美洲等长距离目的地拓展。”宋臻透露，目前亚太市场的租车需求已经恢复到甚至超过了2019年的水平，这为携程租车的国际化发展提供了良好的机遇。
公开资料显示，携程租车国内业务现已覆盖700多个城市，总计拥有合作商家5500多家、门店覆盖14000多家。全球范围内覆盖200多个国家和地区，超15万家门店，支持12种语言。截至目前，携程租车中心已在全国41个交通枢纽站提供一站式“落地到站取还”服务，覆盖24省30城。
“市场的快速发展一定会带来行业的快速革新，线下履约服务的标准化、车行保障服务的标准化、租车价格的合理合规等，通过一系列的行业规范和标准的落地，也会为中国租车市场的长远发展提供扎实的基础。”宋臻认为，未来租车市场竞争将集中在服务质量和用户体验上，各家都在深化自己的专长领域，价格竞争将不是主要方向。
“携程租车将以优质服务为发力点，致力于让全球用户体验到便捷、无忧的高质量租车体验。作为头部企业，在推进自身租车业务能够进入新阶段同时，我们也有责任推动形成和完善服务标准，助力行业健康可持续发展。”宋臻说。