德国《焦点》周刊：解决冲突时，用心倾听

德国《焦点》周刊9月4日文章，原题：您可以使用简单的方法解决几乎所有冲突   无论是与同事、上级还是客户谈话，大多数情况下，决定谈话能否真正成功其实只有一种方法。冲突管理和商业调解员斯特凡妮·胡贝尔表示，那些使用这种方法的人，不仅更有趣，而且会更受欢迎、更成功。

几乎所有的冲突都可以用这种简单的方法来解决：用心倾听，让对方把话说完，而不是试图证明自己是对的并赢得胜利。因为在充满冲突的情况下，很难注意到对方在说什么。

约1/3的人类交流用于向他人传达自己的经历或个人关心的信息。在社交媒体中，80%以上的交流由个人直接经历组成。这种自我表达的欲望忽视了谈话中一个非常重要的方面：倾听。

我们有两只耳朵，一张嘴。任何遵循这种方法、听的次数比说的次数多一倍的人都会更有趣、更受欢迎。但这并不那么容易，尤其是当自我表达的欲望凸显出来或情绪失控时。一个很好的练习就是针对对方所说的内容提出问题。这样做的另一个优点是对这些问题表现出兴趣。

我们都感谢那些认真倾听我们并饶有兴趣地提出问题的人。谁不喜欢听到下面这些话：这很有趣，你能告诉我更多相关内容吗？谢谢你，你是一个令人愉快的谈话伙伴。为什么你以这种方式而不是另一种方式行事？ 

对于人类来说，没有什么比满足表达自我欲望更令人满足的了。虽说这令人心驰神往，但倾听更加费力，需要更多的专注力，不过它最终会让听者颇有收获。这种方法的积极作用是：所遭受的误解和冲突会明显减少。（作者斯特凡妮·胡贝尔，昭东译）