海口一案例入选全国旅游公共服务优秀案例
本报12月28日讯（记者祝勇）近日，文化和旅游部公共服务司公布了2023旅游公共服务十佳案例和优秀案例名单。其中，“提供精细化服务打造暖心驿站——海口市高铁东站旅游信息咨询中心切实提升旅游公共服务水平”入选2023旅游公共服务优秀案例。
2017年3月，海口在高铁东站设置的海口旅游信息咨询中心站点启动，同期启用的还有万绿园、观澜湖新城、人民公园、海口火车站等四个站点。
海口旅游信息咨询中心主要有旅游咨询、票务预订、爱心救援、自助服务等功能。游客可通过LED电子屏、液晶电视、触摸屏、公共上网电脑等设备了解海口近期节庆活动、气象预报、优惠促销等信息，为游客出行提供引导和参考。同时，中心可以为游客提供投诉服务，及时向相关职能部门反馈游客诉求，提供解决方案。
高铁东站旅游信息咨询中心位于站前广场A出口处，除了旅游咨询服务，咨询中心还为过往旅客提供包括交通指引、文明引导、环境卫生劝导、公益宣传、禁烟控烟、应急救援等志愿服务。