重庆两江：“智警惠民”打造24小时不打烊“便民店”
重庆火车北站作为集铁路、长途客运、城市轨道交通和公交于一体的综合交通枢纽，每天约有15万名旅客在此往来，繁忙却井然有序。
在车站北广场地面，铁路候车厅与公交枢纽站之间，有一栋蓝白相间的两层小楼，外墙上醒目地写着“两江公安”字样。这里是两江新区公安分局火车北站智慧警务站，也是西南地区首家站区街面智慧警务站。以此命名的“智警惠民”警务队共有11名民警和80余名辅警，他们24小时轮班守护火车北站区域，为旅客提供安全保障和周到服务。
服务群众：24小时不打烊的“便民店”
警务站集智慧巡防、防暴处突、便民服务等功能于一体，内部设有服务大厅、纠纷调解室、便民服务区和智慧警务舱。这里是24小时不打烊的“便民店”，群众大多需求都可以在这里得到解决。
5月21日下午，一位女士走进警务站求助：“警察同志，我和女儿走散了，火车马上就要检票了，请快帮帮我！”民警何有才了解情况后，立即发动候车区巡防队员协助寻找。很快，母女顺利团聚，踏上旅途。同一天，何有才在巡逻时捡到一个钱包，内有身份证、工作证等重要证件。在通知失主后，他在警务站等候失主领取钱包，失主连声道谢。
“智警惠民”警务队负责人刘洋介绍，警务站24小时接受群众求助，提供失物招领、饮水休憩、医药救助等服务，平均每天帮助群众数十起，主要是寻人寻物和问路咨询。虽然事情琐碎，仍希望温暖过往旅客的心。
智慧警务：数字赋能让群众办事更便捷
为了方便群众办事，警务队在智慧警务舱配备了全国最先进的公安政务服务自助设备，提供户籍、出入境、交通管理等31项服务。群众在出差、出行的同时，可以利用候车等时间，在警务站完成大部分公安政务业务办理。
5月22日下午，一位旅客拖着行李箱走进警务站，在民警的引导下，他在智慧警务舱办理了临时身份证，整个过程仅用几分钟。
今年以来，智慧警务舱已经完成3000余人次的证件办理服务。“多数是办理临时身份证明，大大方便了过路旅客。实际上这是一个政务自助服务设备终端，还可以办理户籍、交管业务。”警务站负责人刘洋介绍。
巡逻防控：火车北站区域的平安守护者
为进一步夯实火车北站片区综合治理基础，在党政部门大力支持下，警务队牵头整合25家单位力量，将智慧警务站作为工作的“支撑点”，开发出了广场勤务、群防群治、客流数据等多个勤务小程序，推动公安与综管局、街道社区的信息联采、矛盾联调、秩序联治。日均处理纠纷30余起，采集信息2000余条，提升区域综合治理能力。
警务队依托重庆公安“情指行”2.0系统，将北站区域划定为“核心圈、处置圈、预警圈”三个圈层，确保前端及时感知、中心预警研判、末端有效处置，最大限度地把警力摆到车站人员最密集、旅客群众最需要的地方，增强见警率和管事率，让旅客群众感受到警察就在身边，平安就在眼前。
为实现站区三维立体化巡防，警务队为此还专门设立了无人机巡防，通过无人机巡防、电子围栏监控、多维感知“预警圈”和立体巡防“处置圈”，全面升级站区巡防力量，确保群众出行安全。
“情系旅客，为民解忧，我们将扎根智慧警务站，扎实做好巡逻防控，及时帮助群众解决出行中的实际困难，用我们的热心和热情，温暖群众出行之路。”刘洋表示，他和团队将继续点亮站区平安“警”色。（文/图 两江新区公安分局）