全球Windows系统蓝屏崩溃，微软客服回应：杀毒软件更新导致

7月19日消息，今日下午，“微软蓝屏”登上微博热搜。这一问题也影响到了全球多个地区的 Windows 用户，网络工程师表示是杀毒平台 CrowdStrike 出现了问题，导致新西兰、澳大利亚、日本、印度等地区均出现了蓝屏现象。

有工程师进行了测试，表示需要进入安全模式，将C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夹重命名为其他名称，然后重启就可以暂时解决。

第一财经以用户身份咨询时，微软支持中心客服人员表示，对于电脑出现批量蓝屏的情况，了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的，目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏，这种情况如果修改驱动文件名称无效，只能建议联系公司IT进一步处理。

具体来说，这个问题涉及CrowdStrike代理（csagent.sys）导致“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”错误，从而导致系统崩溃并出现蓝屏。这一问题导致了广泛的中断，因为许多组织使用CrowdStrike的网络安全解决方案。

此外，微软今日报告其 Microsoft 365 应用程序和服务出现中断，影响了全球的企业和用户。“我们正在调查一个影响用户访问各种微软 365 应用程序和服务的问题，”根据网站故障追踪软件 Downdetector 7 月 19 日数据，日本用户报告 Microsoft 365 出现了问题。

截至当地时间下午 1:35 左右，共有 2800 多份故障报告，其中 69% 的报告与 Onedrive 有关。