李长安：善待员工是企业管理者的必修课

日前，某网络科技公司高管谈及下属和企业管理的一系列短视频刷爆网络。诸如“员工闹分手提离职，我秒批”“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她婆婆”等尖刻冷漠的言论，深深刺激了广大普通打工人的神经，引发广泛声讨。而该公司也反应迅速，“秒批”了她的辞职申请亮明态度，并在内部会议上对此次舆情进行了反思和纠正。

近段时间各大企业带起的“流量营销”风潮，让越来越多企业高管打起拥抱短视频、开始个人IP商业化的主意。这类行为符合商业逻辑，无可厚非，但如何用好这把“双刃剑”、做好风险管控，是他们绕不开的难题。特别是在谈及员工管理这一问题时，很容易触到员工们的逆鳞。在互联网企业工作环境普遍高压力高强度的大背景下，高管们的所作所为是否对得起自己的良心，其对企业的管理是否让员工们无可指摘，最好先扪心自问，再来经受舆论的考验。

“以人为本”是一切企业管理的本质。追求利益最大化是企业经营放之四海而皆准的目标，而构建和谐的劳动环境、打造良好的团队关系是实现这一目标的前提。虽然站在经营角度来看，在这方面的投资回报相对隐性、难以量化，但和谐的劳动环境和良好的团队关系能够增强企业的凝聚力，激发员工的主动性、创造性和归属感，提升生产效率与责任意识，从而创造更多的价值。

充分尊重和理解员工，重视员工队伍建设，是实现这一目标的关键所在。某知名招聘平台发布的一项员工激励机制调研报告显示，“被认同、被尊重、有归属感”是受调查职场人士首要的留任原因，其比例高于“薪水高、项目奖金丰厚”“行业稳定、有安全感”等因素。此外，这一结果呈显著的年龄分布特征，职场“新人”比“前辈”更看重“被尊重”，分别有43.8%的“95后”、40.3%的“00后”选择“尊重员工价值”，“70后”、“80后”和“90后”选择该选项的受访者分别占比35.6%、36.7%和37.4%。可见，随着“95后”乃至“00后”步入职场并逐渐成为主力，职场人的关注点正从“物质层面”进一步向“精神层面”转变，也体现了大多数人对职场形态的期待。

但在现实中，不尊重员工诉求、忽略员工的实际需要，甚至把员工片面化地视作“挣钱机器”的情况在不少企业依然存在。这客观上部分缘于劳动力市场中供大于求的现实状况，导致部分用人单位在选人时对应聘者挑三拣四、在用人时对在岗员工缺乏足够的尊重与同理心，“爱干不干、不干走人”“有的是人想干”成了部分管理者的口头禅。更有甚者，员工“上有老，下有小”的生活压力成为部分企业管理者手中的鞭子，让员工们承担的工作压力进一步加剧，加班、节假日出差、24小时待命成为普遍现象，“工作—生活”失衡问题十分突出。

这种不尊重员工的行为让员工流失率被不断推高，年轻员工提早退休的意愿也愈发强烈，让困扰企业的人力资源管理问题积重难返，对始作俑者也是一种反噬，长期来看是造成“双输”的恶果。某知名人力资源服务商发布的《2024离职与调薪调研报告》显示，2023年我国各行业的整体离职率是16.6%，其中民营企业员工离职率达到18.4%，高科技行业离职率约为17.7%。相比之下，我国的离职率要高于德国等发达经济体。跳槽现象频发，特别是主动离职率高，代表着离职员工对企业不满意而投出的不信任票。

因此，企业在员工管理过程中，必须充分认识到尊重员工的重要性，做好企业与员工同发展、共进步的“共同体”。合格的企业管理者应具备基本的共情能力，给予员工足够的人文关怀，不能主动将自己异化为冷酷的效率机器，更不会有意忽略员工基本的、合理的需求和诉求。以敌意对待员工，如何换来员工的归心？即便从高管们挂在嘴边的成本思维着眼，展示善意、给予尊重也是调动员工工作积极性、建设和谐向上劳动氛围成本最低却收益极高的方法，是做好人力资源管理的必修课。在这关键的一课上，希望企业管理者们不要再缺勤了。（作者是对外经济贸易大学国家对外开放研究院研究员）

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