崔传刚：整治涉企谣言乱象，还互联网天朗气清

近期，中央网信办正开展“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动，重点整治散布传播涉企虚假不实信息，蓄意造谣抹黑企业、企业家，以“舆论监督”名义对企业进行敲诈勒索等问题。全国各地网信办展开行动，让社会各界对“何为涉企网络侵权信息”以及如何应对有了更深入和形象化的理解。

治理涉企网络侵权信息的意义重大。一段时间以来，针对企业和企业家的极端言论和虚假信息层出不穷，这不仅违反相关法律法规、污染了网络氛围，也破坏了营商环境，有些甚至会加剧社会的撕裂和对立。企业是市场的核心主体，没有好的企业、好的营商环境就没有好的经济。因此，为企业创造一个更健康的信息和舆论环境势在必行，不能让虚假信息以及其他网络违法行为为经济发展和社会稳定带来困扰。

整治涉企侵权信息乱象，进一步强化有效的监管是首要工作。目前，涉企侵权网络信息整治工作已初具成效，未来，相关部门的监管应积极审慎、张弛有度，既要更加严格细致，又要兼顾时效性和针对性，及时清除谣言的温床。除了开展有重点的专项行动、抓典型案例，各部门也要建立长效机制，出台涉企侵权信息认定的明确标准，让违法者无可抵赖、无所遁形。

互联网平台是打击涉企侵权信息的第一道防线。2023年，中国移动互联网月活用户规模已突破12.24亿，月人均在网时长近160小时，海量信息在网上快速传播，在带来巨大流量红利之余，互联网平台所应肩负的管理责任也不断加重。各互联网平台应进一步压实主体责任，加强对平台信息的审核与管理，及时清理虚假信息，从源头上减少各类恶意炒作信息。

自媒体账号的影响力被互联网无限放大，相应监管有必要持续加码。在社交媒体时代，“发声权”下移让自媒体成为信息传播链路上的重要节点。一些自媒体以捏造关系“碰瓷”名人、编造“内幕消息”，甚至借助AI深度伪造等方式，迎合部分网民的猎奇心理。对自媒体而言，巨大流量的收益和吸引力远超过造谣处罚带来的威慑，这是网络谣言屡禁不绝的主要原因。对此，监管部门有必要协同平台拿出切实办法，保障每条谣言传播链、每个节点的可追溯性，并对违法机构实施准入限制等惩罚，提高违法成本、罚出痛感。

企业、企业家和社会公众也应形成合力、有所作为。口碑的树立可能要几代人、几十年，但其崩塌往往就在一瞬之间。面对非法信息侵害，有的企业以错误的方式应对，结果反而火上浇油，在舆论漩涡中泥足深陷。此外，不少企业客观上面临维权成本高的现实难题，赢了官司、输了名声的情况也时有发生。对此，一方面企业应学会如何用理性恰当的方式与公众沟通，建立关键时刻的危机处理机制。另一方面，网民也应当掌握言论尺度，积极参与对网络环境的净化。在面对网络信息时，民众需要拿出批判性思维，主动核实、多方了解，防止被情绪左右，尽量“让子弹再飞一会”。

需要明确的是，中国互联网上大多数用户是存在社会责任感和同理心的，在面对负面信息时会释放出强大的舆论力量，这对企业依法合规经营是一种舆论监督，也是促进社会公正的有效方式。但是，一些网络用户也往往会因为信息不对称、易情绪化等原因，容易被少数别有用心的群体或虚假信息误导。因此，企业也应思考如何以互联网的方式加以应对，如开设官方账号积极互动、委托舆情机构排查风险、发生舆情时及时回应并上报有关部门等。网民们在遇到虚假或恶意信息时也可以践行公民责任，协助澄清事实，甚至向相关平台举报。

舆论监督和造谣抹黑，是涉企舆论场的一体两面。对企业的造谣抹黑，既伤害了企业形象、破坏了营商环境，同样也是对网民情绪和社会公共资源的极大浪费。大力整治涉企侵权信息乱象，本质上也是对正确行使舆论监督权利的规范。通过积极长效的网络空间治理，在国内建立起健康友好的营商网络环境，对企业、对社会都有积极意义。随着治理不断深化，必将让国内互联网天朗气清。（作者是财经评论员）

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