11万会员“拼手速”，这个平台咋这么火？
本文转自：工人日报
北京中关村科学城总工会加快数智化建设，高效、精准服务职工——
11万会员“拼手速”，这个平台咋这么火？
本报记者 赖志凯 本报通讯员 王远霞
《工人日报》（2024年05月31日 02版）
“昨天第一批共享单车畅骑券上线30秒就被抢光，今天特意上了闹钟参加活动。”5月24日中午，刚用完餐的北京某互联网公司职工王女士拿起手机，不断刷新中关村科学城总工会会员服务平台“心悦活动”页面，“每月初我都用积分抵现充话费、缴电费，挺实惠的。”
这是北京中关村科学城总工会加快数智化建设，高效、精准服务职工的一个场景。据悉，2014年，科学城总工会开始建设工会会员服务平台，基于588家基层应用、19万名会员需求，打造集内部办公、基层工会服务、会员服务、新媒体管理、数据驾驶舱于一体的五维平台生态系统，形成高效协同、资源共享的工作格局。该做法入选全国工会重点工作创新案例。
普惠点亮职工美好生活
“想点外卖，美食券抢起来；不想挤公交，打车券随时可用；没空大扫除，保洁券来帮忙；衣物不能水洗，用洗衣券送干洗；想看最新大片，来张通兑券想看就看……工会的服务真香！”30岁的互联网公司职工小周给记者翻看了他2016年以来在中关村科学城总工会会员服务平台抢兑的百余张体验券。如今，他已经成了工会的“铁粉”。
近年来，该平台不断拓展应用场景，基于会员身份识别系统构建职工服务一体化平台，会员可畅享北京工会职工服务和科学城特色百余项普惠服务，美食餐饮、交通出行、家政服务、线上教育、图书影音、话剧演出、体育运动、医疗健康等应有尽有。平台为每位用户设立电子护照，覆盖工会会员、工会干部、基层工会等3大用户群体，包含会员专享、线下活动、智慧教培、帮扶解困、爱心购等8大功能，接入社保、个税、医保等政务平台，为会员提供便捷化的服务体验、个性化的服务项目、生活化的服务内容。
借助该平台，科学城总工会引导会员在线上“点单”，线下体验服务，实现活动前倾听职工心声、靶向收集需求，活动中按需提供精准普惠服务，活动后广泛收集意见和建议，确保服务更精准。
截至目前，该平台已有11万余名会员注册，每年万人以上参与的普惠活动达120项。
数智赋能基层工会
“有了智慧工会业务指引，我对历届委员、历年评优、经费缴纳、会员信息、阵地情况、协商台账、活动参与、培训报名、预约咨询、应急救助10个方面‘门儿清’，开展工作时心里踏实多了！”北京北大维信生物科技有限公司工会主席刘隽感慨道。
据了解，中关村科学城高科技企业的工会干部大多为兼任，由于换届等原因，不少人对工会业务不太熟悉。科学城总工会打造的工会会员服务平台，为科学城总工会与基层工会的交互关系提供新的衔接界面，通过整合协同、组建、服务、创优、教培、活动、保障、帮扶、宣传9大智慧阵地，实现与内部办公平台的依存共生、即时协同和全链条数据赋能，帮助企业工会干部尽快掌握工会业务的同时，也为他们减负增能。
在会员服务平台，每家基层工会都有对应的平台账号，登录后就可以完成职工入会、活动报名等工作，步骤流程一目了然。此外，企业工会在开展换届等工作时，只需完成平台账号的变更，即可实现“交”得清楚，“接”得明白，节省大量时间和精力。
数据让工会更“懂职工”
“随时能在平台上查看职工参与工会活动情况，让我们更‘懂职工’，提升了工会服务职工的精准性、有效性。”刘隽表示。
数据——采访中中关村科学城总工会相关负责人提得较多的一个词。该负责人认为，以庞大的数据信息为基础，通过分割、组织、打包输出，实现基层资源融合共享、联动服务，工会在联系服务职工过程中产生的数据信息也在实时补充、增进着工会工作的能量来源。
如今，科学城总工会实现以大数据指挥中心作为决策核心，数字化内部管理、智能化外部服务两翼平衡发展，内部办公、基层工会服务、会员服务、新媒体四大平台并驾齐驱，一张会员电子护照等百余项普惠服务，构建起高效的职工服务一体化平台。
2019年至今，平台访问量达5896万，产生办公业务54658条、基层业务24056条，会员周活跃42.5万+，抖音号关注量9.8万人、点赞量279万次，微信公众号关注量13万人。