95128助老叫车热线 让老年人打车更便捷
本文转自：三秦都市报
“95128助老叫车热线，拨过去就有人接听派车，对我们老年人来说，再方便不过了。”今年78岁，家住西安市西影路的张老先生说，现在出门都是提前拨打95128助老叫车热线。除了满足老人日常生活的出行需求，助老叫车热线已成为很多慢性病患者的坚强支撑。
为了让老年人在“智能时代”有实实在在的获得感、幸福感、安全感，2021年12月15日，西安95128助老叫车热线正式开通，全市近4万辆出租车和网约车24小时不间断为市民提供出行服务，让老年群体不再为出行不便感到担忧。
95128助老叫车热线采取电话呼叫服务，有用车需求的老人及残障人士拨打95128，中心客服人员在接听后，会详细登记乘客用车时间、姓名、年龄、出发地、目的地、联系电话等信息，并询问乘客是否有进小区接送、放置轮椅等特殊需求。随后，通过派单平台向出租车、网约车发送订单进行约车，并注明是助老订单。司机接单后，会即时生成订单，客服会将车型、车号及驾驶员联系方式以短信形式或回电告知乘客，乘客上车后开始计费。客服会在司机接单后通过后台实时了解订单进展，在行程结束后联系乘客了解用车情况及意见建议。
老人用手机拨打95128后，告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间；在家等待客服人员发送订单确认信息，客服会将车型、车号及驾驶员联系方式以短信形式发送给老人；收到确认信息后，根据约定时间出门前往乘车点乘车。
老人用座机拨打95128后，告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间；不离开家里，等待客服人员回电告知接单驾驶员车号、电话等信息，并记录下来；等客服人员致电告知车马上到，可以出门前往乘车点乘车。
温馨提示：座机拨打95128时，建议告知客服人员乘车人着装特征，上车地点尽量具体，以便驾驶员寻找和辨认。