银发顾问李青：每把备用钥匙，都是沉甸甸的信任
银发顾问李青——
每把备用钥匙，都是沉甸甸的信任
□南京日报/紫金山新闻记者马道军
“爷爷奶奶，天气热，等会测完血糖，咱们一定喝点绿豆汤解解暑，我熬了不少呢。”23日一大早，银发顾问李青边给老人测量血糖，边嘱咐他们一定要注意防暑降温。
“好好，真是好闺女！”老人们连连答应着。
今年37岁的李青，是老人们心中的“贴心闺女”。2017年5月，她入职南京雨花恒宇居家养老服务中心，至今已有7年的养老服务工作经验。目前，李青担任雨花台区西善桥街道齐修社区居家养老服务站站长，负责站点运营和服务、“三色码”榜单老人日常生活照料，以及为失能、半失能等有需求的老人提供针对性服务。
李青说，自己从小在奶奶身边长大，“老吾老，以及人之老”，对老人，她始终持有一种发自心底的疼惜，“我曾接到一位孤寡老人的求助电话，这位老人因突发病情造成大小便失禁。我立刻赶至老人家里，换洗了床单、衣物，将地面拖扫干净。”
“在我的生活中，没有所谓的‘脏活儿苦差事’，只有对老人的尊重与责任。”李青平静地说。
这些年，李青还承担着社区老人的临终关怀和后事料理。从2020年9月至今，李青已经陪伴十多位孤寡老人走到生命的最后。
记者问她，第一次照料临终老人是否有过胆怯？李青连连摇头。“我觉得他们都蛮孤单的。”李青回忆，由她料理身后事的第一位老人姓蒋，临终前躺在病床上无法进食，“老人对我说，小李，我没有其他想吃的，就想喝点果汁。我特地为他买了榨汁机，但榨好后，发现他连喝口果汁都困难……”说到这里，李青哽咽了。
“我在为老服务领域工作多年，深切感受到一些老年人的晚年生活有很多不易，他们正在或即将经历各种疑惑、无助和困难，迫切需要得到支持。”李青坦言。
近年来，我市启动银发顾问项目，李青通过努力成为其中一员。她深入细致地学习了南京市养老服务政策、养老行业知识，掌握了全区目前养老服务现状。线上，她入驻多个微信服务群，定期发布养老服务政策、养老服务资源、老年人健康管理等信息，并实时回应有关养老、医疗及法律方面的诉求，同时组织有需求的家庭参与养老技能培训，链接线上手机使用培训课堂、防诈骗宣传等资源。线下，她向老年人宣传、推介养老政策，及时回应相关咨询。受益的老年人达到上万人次。
在李青看来，银发顾问是一份程式化的工作，但要真正做好，则需要把每个诉求当成一次全新的任务，这样才能真正给老年人提供最精准、最适宜的个性化解决方案。
“老年人快速掌握信息的能力偏弱，作为他们的守护者，银发顾问应更好地发挥链接者的作用，促进‘政策找人’落实落细，让惠老政策和资源有效匹配老人需求。”李青说。
如今，每天来居家养老服务站点向李青寻求咨询帮助的老人不下30人，有的来咨询如何网上交水电燃气费、挂号看病，有的就是想和李青聊聊身体状况……
对于很多独居孤寡老人而言，李青就是他们生活的依靠。在李青的办公室抽屉里，有一大串钥匙，有20多把，都是孤寡老人留在李青这里的。李青说，老人们留下的不仅仅是自家的备用钥匙，更是一份沉甸甸的信任。