东湖评论：整治网购“缺斤少两”，不能缺了监督、少了严管

湖北孝感李先生在某网购平台下单1斤装的鸡肉干，收到货后去掉塑料桶和干燥剂称重，鸡肉干的重量不到400克；北京通州焦女士在同城某水果店直播间购买榴莲，主播去壳后称重果肉有2.2斤，焦女士收到货将榴莲果肉带盒称重，重量却才刚好过2斤。“缺斤少两”，缺了的是商品克重，少了的更是商家诚信。

据《2023年消费者权益保护白皮书》发布的数据显示，2023年全网相关“消费维权”的信息量高达9682.4万条，基于大量网络消费引发的网购交易纠纷已成为不可忽视的问题。网购商家在克重上“做文章”的情况并不少见，由于取证难、维权成本高等问题，消费者维权往往停留在退差价、退货款等阶段，更有甚者得不到任何赔偿，只能无奈“认栽”。为保障商品克重，促进商家诚信经营，政府部门、网购平台、消费者需共同发力，做细网购前的监督措施，做实纠纷时的严管手段，坚决打击缺斤少两。

整治缺斤少两，不能缺了监督。消费者网购的商品缺斤少两，网购平台不能坐视不管，而应主动作为，监督商家行为。建立相对完善的网购商家准入机制，对商家基本信息的初步筛查，最基本地保障商家拥有合法资质具备进行某种商品销售的权限和能力，从源头上减少缺斤少两商家入驻。市场监管部门要定期对平台商家的基本信息和商品信息进行抽查、评估和公示，从而实现长效监管，确保商品品质。最后要畅通群众监督举报渠道，如完善购物平台一键举报功能、拓展电话热线接受投诉的业务范围等，让商家习惯在“阳光”下经营。

整治缺斤少两，不能少了严管。网络商品信息的不对称，导致消费者购买到缺斤少两的商品，市场监管部门不能“网开一面”。只有严格依法查处“缺斤少两”，才能更好维护网购市场的正常秩序。信用评级制度是促进公平竞争、提高市场透明度和保护消费者利益的重要监管手段。市场监管部门可在广泛征求公众、商家和行业专家的意见后，制定一套操作性强的信用评价标准，发现缺斤少两的商品后依据信用评价标准减分降级，形成差异化管理，消费者可以根据商家信用评级选购商品，避免“踩雷”。市场监管部门和网购平台更需敢于作为，接受各个投诉渠道的投诉内容、证据清单，及时查证、后台处理，一旦查实缺斤少两立刻下架处理并进行处罚，倒逼商家诚信经营。

平台把好“监管关”，规范商家行为，“足斤足两”、诚信合法经营；市场监督管理部门严厉打击“缺斤短两”违法行为，维护消费者合法权益。既加强监督，又严格依法处理，确保网购商品“称准尺足”，推动网购市场可持续发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：叶天爽（武汉市江汉区）

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