腾讯深耕零售六年：与600+商家共生进化，助推行业高质量发展

【环球网科技综合报道】9月5日，2024腾讯全球数字生态大会于深圳正式启幕。大会以「增长」为核心命题，零售成为备受关注的行业赛道。在零售专场上，腾讯智慧零售释放了业务战略的最新进展，并与众多数字化标杆企业共同探讨全域经营时代下的增长解法。腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲提出，在经济换挡期，企业更应坚守全域经营，围绕三大战略重点进行持续投入。

坚守全域，圈定三大战略重点

过去一年，外部宏观消费环境呈现整体缓慢复苏、细分行业分化明显的特征，例如食饮、餐饮、美妆等行业均面临不同程度的承压和挑战，企业降本增效需求持续。

腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲表示，腾讯深耕零售行业六年，与近千家企业共同探索增长命题，见证了从公域到私域，再到全域融合的商业模式演进。如今，全域经营已成为行业共识，接下来，以“全域数字化”支撑“全域经营”模式落地将成为行动关键。

陈菲指出，身处经济换挡期，腾讯希望助力企业修炼数字化内功，坚定做好三项布局：

一、数字赋能，挖掘实体门店的增长潜力；中顺洁柔运用腾讯大数据和DRTM挖掘高潜售点并集中火力开拓，在试点城市收获单月85%以上的生意增长；瑞幸则运用腾讯LBS 数据魔方，借助算法和模型得到更加精准的点位推荐，快速筛选合适的空白市场，登顶咖啡赛道全国门店top1，实现高质量快速发展。

二、精耕细作，扎根消费者精细化运营；全棉时代借助企点营销云、小程序、企业微信等生态工具，打造了一个更懂用户的新体系，实现千人千面的个性化沟通，积累全域会员超过 5300万；自然堂借助四力CaaS，持续优化人群圈选、人货匹配，精准匹配消费者需求。目前消费者资产已超过1亿，24年至今新增了1167万会员。

三、开放共赢，释放数据要素商业价值；江南布衣与线下商场共建联域小程序商城，比如“沈阳华润万象城江南布衣+”小程序，打通双方内容、会员、支付、活动，最大程度释放、共享资源和效益。目前，江南布衣会员用户突破740万，江南布衣直营店小程序会员复购率超过40%。

陈菲表示，腾讯智慧零售自成立以来，聚拢全腾讯生态能力，不断进化自身能力，为商家提供从交易生态到数字化解决方案，以及IP合作、ESG、AI等全方位加持，助力零售企业实现从0到1、从1到100的可持续增长。

在刚刚落幕的智慧零售商家生意增长竞赛中，超过100家品牌小程序GMV增长近7%；21家商户在竞赛期实现微信生态GMV破亿，产业带、泛零售客户增速明显；在视频号直播竞赛中，商家GMV平均增幅达116%，以上充分说明微信生态仍有较大的生意增长韧性和空间。

面向行业，腾讯智慧零售坚定投入数字化人才培养，搭建了智慧零售学堂，截止目前已有近6万人次学习相关课程，超过4万人次参与人才认证。今年，“用户增长运营师”更成为国家认可的新职业，带来更广阔的就业前景。

“未来，我们还将持续扎根产业带和泛零售领域，助力更多中小微商家数字化转型，推动产业升级，助力行业高质量发展。”陈菲表示。

六大经营痛点，如何凭数字化破局？

会上，腾讯智慧零售技术副总裁、腾讯云副总裁程伟站在企业经营者的角度，抛出了全域视角下的六个痛点和挑战。

他表示，经营承压态势下，腾讯智慧零售将和客户始终站在一起，通过打造更全面的咨询与运营服务、更智能的消费者营销、更精细的渠道管理、更安全的经营体系、更高效的业务应用以及更稳定的技术架构，助力企业全域生意增长。

在战略与规划方面，腾讯智慧零售基于四力Plus增长平台，为商家提供从业务战略、IT技术、选品等全方位的咨询陪跑服务，六年间与600多家企业达成战略合作，其中有60+家企业小程序业绩突破十亿。例如，某便利店小程序此前经常遇到慢、卡顿、白屏等问题，通过技术诊断和整体架构优化，小程序打开率提升90%。

在企业经营安全方面，基于腾讯20年+原生安全能力，为企业打造更强风控体系。程伟透露，腾讯云WAF日均拦截3千万次外部攻击，今年曾助力某茶饮品牌拦截4000次黑灰产攻击，网络稳定性提升10倍；

在业务应用方面，AI已经成为当下最炙手可热的创新生产力之一。腾讯推出“产业实用”的AI大模型以来，加速落地在零售各场景的应用；某乳制品品牌就以腾讯TI-ONE平台为底座，在门店管理销售场景中，保障陈列识别更精准、渠道营销费用下达更有效、一线业代工作更真实可管。

程伟指出，下沉市场、出海、多元渠道融合等依然给零售行业留有广阔的机会点。“腾讯不仅是技术服务商，更是零售品牌的生意增长伙伴。我们将提供全链路的数字化能力，助力企业全域生意增长和数字化升级。”

华山论剑，品牌分享全域增长实践

主峰会现场，稳健医疗&全棉时代创始人李建全分享了与腾讯云四年合作期间，如何基于微信小程序生态一步步打造品牌传播与用户互动主阵地的幕后故事。借助企点营销云、企业微信等产品，全棉时代全面打通人、货、场数据，构建了一个更懂用户的新体系。截至目前，全棉时代积累了5300万全域会员，2023年销售额突破40亿元，小程序业绩保持高渗透增长。

李建全表示，全棉时代非常注重可持续品牌的打造。“产品领先要卓越运营，卓越运营就是要保证品牌的价值。我们希望做到消费者无论从哪里购买全棉时代的产品，都能享受一致性的产品和服务，每一个细小的环节都让消费者体会到价值所在。”

伊利数字科技中心与腾讯智慧零售建立了深度战略合作，产品创新平台、消费者数字化运营平台和全渠道数字化运营平台等采取混合部署，公有云部署在腾讯云上，实现技术开发管理线上化、敏捷化。同时，围绕企业微信社群工具和智慧导购打造全域增长场景，例如通过线上线下链路的招募建群和知识干货、育儿师在线答疑、福利活动等运营互动，以及门店、微商城的营销转化，助力服务消费者，实现销售业绩持续增长。

“我们为精准洞察消费者需求，开发了与1.5亿消费者在线协同共创新品的智能洞察系统。在借助于小程序方面，我们生态体连接消费者触点，实现更高效、更直接、更准确地倾听消费者声音。不同于传统市场调研的一个月甚至更长周期，现在是3.5天即可完成一个高质量洞察，并且与消费者的互动内容都可以通过AI自动归纳总结。”伊利集团数字科技中心总经理尚直虎表示。

李宁则分享了如何把握全渠道经营战略的思考。作为运动服饰行业的领军企业，李宁通过不断加强公众号、小程序、企微等阵地的建设，构建了集内容、服务、交易为一体的品牌官网，并积累了5000多万全域用户。为了进一步提升用户体验和运营，李宁搭建了消费者运营体系和平台支撑，实现对导购赋能。李宁还依托腾讯云Mall的底层能力支持，推出了新品预售特卖、尖货发售、门店一对一抽签等创新营销玩法，进一步激活了用户到线下门店消费。 “全域数字化连接着品牌与消费者的价值共鸣，通过数字化驱动的精细化导购任务体系，利用回访、生日关怀、优惠券、内容种草等多元化手段，建立有效的消费者连接，从而赋能线上线下导购提高消费者体验。”李宁集团CIO李飞表示。

可丽金&函得仕品牌智慧零售平台创客云商基于腾讯云建设包含消费者的运营体系、针对经销商的赋能经营体系、业务支撑体系。而腾讯智慧零售也提供持续赋能——通过大模型对于既有人群进行分析、洞察，为精细化运营提效50%，而“四力”诊断也为私域链路提供诊断、分析、增加触点、优化链路，助力复购率、下单率、GMV全面提升。

“现在所有的消费者都是碎片化的，你有了用户怎么样能够高效的去触达用户，那才是真正的私域，触达不仅仅只是一个数字，我们要在微信生态下面布更多的触点，我们目前已经布了80%左右的触点。”创客村CTO秦晓然表示。

会上，腾讯智慧零售的“朋友圈”也再次扩容。大会现场，腾讯智慧零售与特来电达成正式战略合作，双方将整合自身资源优势，结合特来电整体战略规划，共同打造泛零售领域全域经营标杆，助力特来电重塑第二增长曲线。Marketingforce迈富时（珍岛集团）也加入智慧零售“朋友圈”，和腾讯在深化AI应用、云服务升级、共建全域营销体系等领域开展深度合作，以更加全面、高效、智能的解决方案，推动AI营销在零售等场景的加速落地。

深耕行业六载，腾讯智慧零售推动产业数字化升级的初心依旧。未来，腾讯也将围绕全域经营这一支点，不断打磨自身能力，与零售企业共生进化，助力行业迈向高质量增长。