合浦烟草：“小窗口”展现“大服务”新风貌

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，广西北海市合浦县烟草专卖局政务服务窗口持续推进政务服务建设，积极响应“高效办成一件事”的政务服务号召，精准施策，创新服务，不仅解决了群众的“急难愁盼”，更在细微之处彰显了大服务的温度与深度，用心创建让办事群众“舒心、暖心、放心”的政务服务窗口。

上门服务“零距离”

“莫阿姨您好！我是烟草局的市场管理员伍国彦，我们马上就到你家，帮你办理烟草零售许可证的延续申请。”位于合浦县西场镇的莫燕芳因为身体患病行动不便，且不熟悉智能手机的操作，网格市管员通过系统查询客户年龄信息并结合以往走访情况分析，主动联系莫燕芳提供上门延续许可证的个性化服务。

“年纪大了，我也不太会用智能手机。这不，小伍耐心地教我如何通过手机提交许可证延续申请，以后我在家也能提交了，真是太方便了！”莫燕芳提交线上许可证延续申请后感激地说。

为融入“高效办成一件事”政务服务大格局中，合浦县局坚持“管理与服务”同向同行，充分发挥基层服务站网格管理优势，采取系统调取、入户走访等方式，全面了解零售户经营情况，针对老年人、残疾人等特殊群体及有需求的零售户制定上门核查、延续无忧、送证入户等服务菜单，营造便捷、优质、贴心的服务环境，截至目前共办结2251件服务事项，收到了124条线下服务评价，所有评价均为满意，切实让辖区零售户享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的服务。

叶媛为办事群众讲解办证申请条件。刘佳昕摄

队伍建设“强筋骨”

“何老板你好，我们是合浦县烟草专卖局的执法人员，今天依据您的办证申请进行实地核查，请您配合我们的工作。”在专卖行政许可竞赛现场，参赛队员服务热情、操作规范，展现了高度的专业素养和团队协作能力。

近年来，合浦县烟草专卖局以专卖人才队伍建设为抓手，将提升专卖行政队伍的服务水平视为推动行业发展的重要引擎。通过开展“人人会办证 人人会办案”专题培训，辅以月度专卖知识考核与行政许可技能实操一系列以赛促学、以赛促练的创新举措，着力锻造一支服务优、业务精、作风硬的高素质专卖队伍，为群众提供优质服务。

在大力推进人才队伍建设的导向下，合浦县局也涌现出了政务服务的佼佼者。2020-2023年，合浦县局政务服务窗口及其工作人员叶媛已连续四年蝉联合浦县政务服务中心颁发的“红旗窗口”“服务之星”荣誉称号。这份荣誉，不仅是对叶媛个人及合浦县局政务服务窗口过往政务服务的高度肯定，更是对北海烟草持续提升政务服务水平、致力于打造“服务管家”品牌形象的有力证明。

数字赋能“加速度”

“现在申请许可证，只需要动动手指，在手机上填写资料、上传材料，审核进度随时可查，真是太方便了！”商户张明通过微信小程序顺利完成申请后，兴奋地分享到。

在政务服务高质量发展的大环境下，合浦县局全面贯彻落实“放管服”改革要求，积极投身于数字化转型的浪潮当中，通过政务平台、微信小程序等方式全面拓宽行政许可网上申请渠道，实现了从申请、办理、进度查询到满意度评价的全链条网上服务闭环。为进一步压缩审批周期，借助专卖监管平台行政许可办理事项预警功能对办理剩余天数进行实时管控，真正实现了服务过程的可视化与可控化，切实做到高效便民。

“我们充分利用专卖监管平台对业务受理时限实行进度条管理，并以此为标准对政务服务人员进行月度评价考核，督促其进一步提升服务效率，压缩办事时间，目前已实现停业、歇业等管理类业务当天办结，新办证件最快五天办结的好成绩。”专卖办主任蒋梅笑着说。

未来，合浦县局将坚持以人民满意为标准，继续秉承“严谨、高效、服务、创新”的工作理念，做好群众满意的“加法”、审批流程的“减法”、优化营商环境的“乘法”、办事成本的“除法”，用政务服务四则运算，破解群众办事难题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（李明 刘佳昕）