重庆两江“老班长”调解室：用温情化解矛盾守护平安

9月4日一大早，重庆市两江新区鸳鸯街道的租户刘霞（化名）与房东因房屋租赁损坏问题发生激烈争执。两人争吵不休，最后选择走进鸳鸯派出所的“老班长”调解室。在调解员陆培宝的耐心疏导下，两人最终达成和解，握手言和。刘霞和房东不禁对“老班长”的专业与耐心表示感谢。

今年已64岁的陆培宝曾从军21年，并参加过中越自卫反击战，之后又在公安系统多个岗位工作了23年，获得“老班长”这一亲切称号。2020年8月，重庆市公安局两江新区分局联合司法、街道、社区等多个部门，成立鸳鸯街道人民调解委员会驻所调解室，陆培宝被返聘为人民调解员，负责辖区群众的矛盾调解工作。

四年多来，“老班长”调解室已成功调解1300余件纠纷，调解成功率高达98%，涉及金额超过5500万元。如今，“老班长调解室”已成为鸳鸯派出所的一块金字招牌，不仅解决了大量民间纠纷，还有效提升了辖区的社会和谐度。

平凡调解室里的非凡故事

调解室仅十几平方米，简朴的陈设和温馨的环境成为其特色。陆培宝表示，调解是思想工作，温暖的环境更有助于人们放松心情，促进沟通。

调解的背后，蕴含着陆培宝的多年基层工作经验和一份执着的情怀。面对群众日常琐碎的纠纷，从房屋漏水到宠物扰民，陆培宝每天工作近10小时，通过耐心倾听、认真分析，帮助当事双方找到最佳解决方案。

有些人曾不理解陆培宝的选择，认为他退休后本应颐养天年。但陆培宝回应说：“我一辈子都在基层工作，发挥余热，为街坊邻居做些事，也能为年轻民警减轻压力。”四年来，调解室的日均受理案件从最初的1-2件，增加到如今的5-8件，调解室墙上挂满了感激的锦旗，成为他辛勤付出的最好见证。

独创“望闻问切”调解法

调解纠纷时，陆培宝独创了“望闻问切”调解法：即回顾事情经过、听取双方诉求、询问冲突原因、抓住矛盾关键。这一方法精准高效，广受当事人认可。

例如，在一起小学生打架纠纷中，双方家长因拒绝道歉与赔偿问题，情绪对立，矛盾激化。陆培宝通过分别与双方沟通，详细调查事发经过，再从法律和情理角度劝解，最终双方达成和解。派出所民警表示，“老班长”能够迅速切入矛盾核心，调解效率显著。

多方合作打造矛盾化解平台

“老班长”调解室不仅依赖陆培宝的个人努力，还整合了派出所民警、社区工作人员、驻所律师等多方力量，共同化解矛盾。调解室成为辖区群众处理小纠纷的互动平台。

鸳鸯派出所每日接警量近百起，其中纠纷类警情占比近半。调解室的建立极大分流了警力，使纠纷得到更专业、细致的处理，同时派出所也对调解协议进行后续回访，确保调解结果得以落实。

近年来，鸳鸯派出所全面深化公安改革，坚持新时代“枫桥经验”，通过创新举措，推动辖区治安案件和刑事案件连续下降，辖区群众的安全感和幸福感稳步提升。（文/图 两江新区公安分局）