花6000元进静默群媒体起底交个朋友连环套课

2024-08-07 09:07 由杨亮发表于 #商业

8月7日消息，近日，交个朋友电商学苑被曝卖课“割韭菜”引发广泛关注，在黑猫投诉上，同样不乏对交个朋友电商学苑涉嫌夸大宣传、虚假宣传的质疑。

由于有名誉校长罗永浩的背书，交个朋友电商学苑自启动后就自带光环。在交个朋友“去罗永浩化”的背景下，直播培训可以说是一个收入可观的新增长点。

不过，学员对课程和服务交付效果的不满，为交个朋友的培训业务埋下了隐患。一位曾报名陪跑服务的学员告诉新浪科技，“如果学员不说话，老师也不会主动说话，相当于花钱买了个静默群，而且报名缴费过程没有签署任何协议或合同，也没有开发票。”

他指出，自己 5 天在群内只问了 3 个问题，说了 20 几句话，最后被告知消费 2678 元，“既然老罗用名誉来挣这份培训的钱，就要用名誉来负一份责任。”

公域到私域连环套课？

近日有消费者向媒体投诉，在交个朋友电商学苑上累计购买了约 8 万元的服务，其中包括 5.48 万元的“陪跑 21 天”服务，在服务周期内，交个朋友可提供货盘分析、场景优化、主播能力、全案策划等内容。加上人力、投流、直播间装修等费用，该学员为自己的账号投入了接近 15 万元，但 1 个多月以来实际成交仅为 35 单，GMV 不到 4000 元。

一时之间，针对交个朋友高价卖课“割韭菜”的质疑声音不断。在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，也不乏对交个朋友电商学苑涉嫌夸大宣传、虚假宣传的投诉。

新浪科技了解到，交个朋友电商学苑的卖课“套路”一般以抖音公域作为切入口，然后将学员导流至交个朋友旗下的私域平台。一位学员表示，自己先是在抖音购买了交个朋友电商学苑 99 元的线上课，然后又购买了三天的线下课，在线下课期间被推销引导加微信群，然后报名了 5980 元的陪跑服务。

该学员告诉新浪科技，陪跑服务实际上仅仅是建立了一个微信群，群里有多名交个朋友电商学苑的老师。但是如果学员不说话，老师也不会主动说话，相当于花钱买了个静默群，交费后未感受到任何有价值的服务。

基于对课程交付效果的不满意，该学员向交个朋友方面提出退款要求。“扣费标准在报名环节没有提前说明，后来我被告知只能按比例退款，5980 元只能退费 3302 元，5 天在群内只问了 3 个问题，说了 20 几句话，最后消费 2678 元，而且报名缴费过程没有签署任何协议或合同，也没有开发票。”该学员说道。

值得注意的是，抖音平台对于引流到站外或私域的行为有一定的限制和规定。最终，该学员依据抖音官方提示进行了涉嫌欺诈的举报操作，并提供了引流过程截图、完整聊天记录以及转账记录截屏等凭证，交个朋友方面才为其全额退款。

名誉校长背后的资本局

根据前述学员的付款记录，课程费用直接转账至杭州交个朋友教育科技有限公司，这也是抖音上交个朋友电商学苑账号的运营主体。该公司成立于 2021 年 11 月，经营范围包括教育咨询服务、业务培训以及出版物互联网销售等。

截至发稿，抖音账号交个朋友电商学苑的粉丝数为 92.6 万，店铺中共有 33 件商品，包括多门低价线上课程和高价线下大课，累计销量达 15.6 万。其中，价格最高的是一门抖音全域运营和主播实战训练的组合课，该课程为线下课，费用为 4.96 万元，已售出 291 件。

客服人员表示，该课程实际优惠价是 3.16 万元，并且可以开发票。上课地点在杭州，一个班级 30—40 人，讲师主要包括交个朋友的头部主播骆俊帆、王拓等人。客服还称，“第一天上午上完课后，如果觉得不适合可以要求全额退款。”

2021 年 4 月，罗永浩在抖音电商生态大会上宣布启动直播培训和代运营业务，并计划把整盘生意的营收做到 100 亿-150 亿规模，这被业界视为电商学苑开启的预告。

其后，罗永浩不仅成为电商学苑的名誉校长，还帮忙挖角原新东方集团副总裁李亮，出任电商学苑的董事长和校长。2022 年 2，罗永浩首次出现在交个朋友电商学苑直播间，亲自推销主播课程。数据显示，此次直播共吸引 39.68 万人次，销售额达 115.41 万。

当时，罗永浩的“真还传”接近尾声，其在交个朋友的直播场次也日渐减少，加上抖音去中心化的流量机制影响下，交个朋友直播间的单场 GMV 出现急剧下降。从交个朋友的角度来看，在“去罗永浩化”的背景下，直播培训可以说是一个收入可观的新增长点。

交个朋友电商学苑副总裁崔东升曾透露，交个朋友电商学苑在 2022 年 1 月已经开始了试跑班，并且在 2022 年 4 月开始推行线上招生模式，到了 6 月，电商学苑已经接近完成了第一年预期的三四千万元收入目标。

新浪科技根据电商学苑目前在售课程价格进行估算，过万元的线下课程为交个朋友累计带来收入超过 2500 万元。其中，前文提及的抖音全域运营和主播实战训练的组合课收入约 1000 万元。

前述学员就称，当初之所以选择交个朋友，是出于对行业头部公司专业体系和管理的信任，而且有罗永浩的背书，相信他们的交付能力，但是在交付过程中确实出现了问题。“既然老罗用名誉来挣这份培训的钱，就要用名誉来负一份责任。”