为什么玩家与开发者的关系越来越对立？

新年的半个月来，国内游戏圈一直不大太平，已经接连爆出两起不大不小的事故。一个是《阴阳师》业原火Bug事件，另一个就是昨天刚发生的《炉石传说》超长维护事件。虽说前者已经风平浪静，后者随着近日官方补偿细则的出台，也正在迅速平息下去。但两件事在发酵的过程中，都伴随有大量“玩家与厂商的对立情绪”，并酿成舆论风暴。

这时你回头想一想，或许会发现一个在潜移默化间已成为惯例的局面——从什么时候开始，玩家与游戏开发者之间的成见这么大了？甚至比单纯的消费者与商家之间的关系还要冷血？

本文作者是一位游戏行业的开发者，对于近年来国内游戏开发商和玩家之间越来越深的裂痕，联想到过去，他有感而发，写下了本文，原载于触乐。

前几天，一位朋友感叹“好时光，已不再”。我的这位朋友当年大学在机房，顶着噪音和高温打DOS版的《仙剑奇侠传》，在通关后被李逍遥的故事深深打动，从此成为一名忠实的仙剑粉。毕业后不久，他孤零零一个人来到北京，去北京软星做了自己心仪的工作：开发《仙剑奇侠传》。

他告诉我，那会儿他会经常和发行方“寰宇之星”公司论坛里的玩家沟通甚至见面，交换一些意见，彼此很融洽友好，其乐融融。

后来他去上海，又参与了一款国内顶尖端游的开发。那个时候，除非游戏上线测试，与玩家们的沟通就已经很少了。到近期他创业进入手游大军，才越发感觉不但和玩家之间心灵的交流太少，甚至在产品面世后，彼此还会站在对立面上，互相厌恶对方。

作为同行，我每天也在和他思考同样的事情。

身为开发者，我们都会想玩家在初次见到一个游戏时我们需要提供一些什么。这可以说是有“公式”的：最有张力的画面，最优秀的美术资源，核心的系统玩法，最与众不同之处……如果有IP，则是IP中最有代表性的场景和角色。然而同样身为玩家，我却在思考另一个问题，当玩家离开一个游戏时，我们让他带走什么呢？

“当玩家离开一个游戏时，我们让他带走什么呢？”

无论是玩家还是开发者的立场，我得到的结论都是一样的。今时今日，绝大部分的玩家在离开一个游戏时，都是带着一种厌倦、疲劳、无奈的心态，甚至还会有挫败感。总之在情绪上，基本都是负面的，不仅如此，也很少留下什么美好回忆，回想起来大都是浪费时间浪费钱财的悔恨。

这个问题很严重，因为这种负面情绪甚至和游戏的品质是无关的。哪怕是《阴阳师》、《梦幻西游》这种一流品质的手游，我接触到的脱离了的“前玩家”在回答为什么离开时，也都是摇摇头说：实在“肝”不动了，氪金得太厉害我真的不想再花钱了，没完没了太累了……等。

这和我心目中国产游戏的黄金时期90年代大相径庭。那个年代我们玩过一款作品，如果各方面都满足自己的预期，会有一些满足感、成就感，一边回味“绕梁余音”，一边对制作团队抱有一份感激和尊敬之情。也正因为此，《仙剑奇侠传》的制作人姚壮宪才能有“姚仙”的外号，这是玩家对待一部作品最大的敬意。在我自己的游戏生涯中，《辐射2》、《逆转裁判》、《黄金太阳》、《天地劫》系列的结局都留给我深刻的印象，和我上面说到的那位朋友一样，我进入游戏行业也多少是因为受了这些一流作品的感染。

如今玩家再度离开一个自己喜爱的认可的游戏，尚且是疲惫不堪怨气满满，那不怎么认可的游戏，更是会轻飘飘地抛出“垃圾”这样的评价。两种心情，简直是云泥之别。

当手游还停留在2008年前后，以JAVA实现的RPG为主时，我也曾在公司论坛和一些游戏论坛泡着，除了找找自己喜欢的作品，也听听玩家对自家产品的反馈信息。比如系统，比如剧情，比如世界观。2010年后，我自身发觉到这种行为开始在慢慢减少。基本上手游市场爆发和手游免费时代同步到来后，我绝大部分精力都放在了对竞争对手作品的分析，以及思考如何让玩家付费上了。

你买一本书，只会有和作者进行交易的感觉，是对等的交换，很少会觉得你在养那个作家吧？可是在线游戏不一样。

相对以前单机时代的一锤子买卖，现在在线游戏的付费是一种持续性行为，理论上不停服，你的付费就永无止境。也正是这种长期的付费，构建了付费玩家在“养”开发者的游戏行业生态。曾经有一名大R玩家打电话给运营要求开发团队增加某项游戏内容，当运营的同事无法给于肯定的答复时，他一度情绪失控，破口大骂，末了还加了一句“别忘了是老子在养你们！”

从某种角度而言，“付费之后没有义务，只享受权利”。即便在游戏中获得了一些额外的乐趣，比起“开发者带给我快乐”，付费玩家更多的是能很直接地意识到是“消费带给我快乐”。“这游戏感觉不错于是我花钱了”，“我花钱了就是要图个爽，你们做不到这一点就对不起我掏的钱”。很难因为这种快乐就对开发者产生尊重。在日常的交流中，无论免费玩家还是付费玩家，讨论一个游戏时高频出现的一个词就是“骗”，某某游戏又“骗”了我多少钱。

“无论免费玩家还是付费玩家，讨论一个游戏时高频出现的一个词就是‘骗’”

虽然彼此都心知肚明这是免费游戏之所以生存的必然条件，世上没白吃的午餐，又怎么会有免费的游戏？然而它终究是在情感上让人产生不适。就如上述所言，玩家在离开一个游戏时，都是疲惫和不堪，在情感上处于负面，要对开发者留一个好印象根本不太可能了。

那开发人员又怎么看那些付费玩家呢。很抱歉，抱着“玩家/顾客是上帝”的想法的人实在是过少。

在我身边，嘲笑中大R玩家是在“交智商税”也是很平常的事情。当有玩家充值大笔金额时，调侃成“吃大户”已是一种比较客气的说法了。

根本上，是开发者自己都觉得为此支付这笔金额是不值得的，跟是否支付得起其实真的没关系。

可是为什么呢？

在为项目招聘员工时，偶尔会遇到工作经验很少的后辈，甚至会遇到校招的应届生。在面对他们时，有三类人会让我心情很复杂。一类是暴雪的忠诚粉丝，他们是暴雪的“全家桶”玩家，能侃侃而谈暴雪的游戏是多么精彩。另一类可算是我的同类，有自己偏爱的系列游戏，提问他们喜爱什么游戏时会回答一些80、90年代的经典游戏，比如《辐射2》《沙丘》、高级战争》等。最后一类是纯主机玩家，开口“顽皮狗”闭口《战神》。一旦遇到这三种面试者，我都会变得十分苛刻，不再考虑宏观了解而是会很深入地去问专业性的问题，以及项目经验。会一步比一步更深入地问具体的开发细节。原因无他，我很怕他们没有掌握好标准。

暴雪是好，这都不用你说了。一名开发者喜爱某些游戏时，会自觉和不自觉地在具体的开发中试图去还原这些游戏的乐趣，有时候甚至会考虑不周，画虎不成反类犬。暴雪的开发者是什么实力，我们又是什么实力呢？那种“我也可以还原一部分暴雪游戏的乐趣”的想法，几乎只是一种幻觉和鲁莽。更严重的是，我很担心他们评价一个游戏的好坏标准，与玩家判断一个游戏好坏的标准，无法吻合。

近些年进入游戏行业的人在增长，不少人是看中了它的薪资标准，但仍然是以有抱负和梦想的居多。这些开发者在进入行业前，多多少少受过一些成功游戏的熏陶，对游戏的好坏有自己的直觉和标尺。在游戏具体的开发工作中有一定话语权的，大部分是和我一样的80后，我们和绝大部分游戏媒体一样，判断一个游戏好坏时会跟国际接轨，会与日本、欧美大厂的知名作品进行比较，也注重一些所谓的游戏性和趣味性、挑战性、艺术性。

然而玩家呢？有太多的玩家并不是从小霸王和DOS时代过来的。他们第一次接触游戏就是手机和ipad，有太多的玩家第一次打游戏是在大学舍友的推荐下，是被工友的手机屏幕上眼花缭乱的画面所吸引。他们没有打过《魂斗罗》和《马里奥》，没有听过《合金装备》，更不关心《战神4》什么时候面世。他们从一开始就是从手游起，对游戏产生认知。他们起于新兴的移动平台，他们对游戏的理解，对好坏的判断，标尺跟我们已经完全不一样了。

传言马化腾曾说过，作为IT企业，最大的恐惧在于不了解年轻一代的喜好。我想作为游戏开发者也是一样的，没有新用户或许就没有未来。每年有无数小学生升中学生，中学生升大学生，无数人买入人生第一款爱不释手的智能手机……他们的喜好，我们如履薄冰地去揣摩，不可避免地会沿用已经验证过的方式比如抽奖、合卡来满足他们，不敢冒着风险去把我们儿时理解的“好游戏”做出来，然后送到他们面前。

所以看到玩家们在一些同质化严重、美术风格都不统一的游戏上付费时，才会有一些开发者认为那样的付费其实是不值得的。在这些开发者眼里，那些玩家没有见过真正的“好游戏”。

可是，那些见过真正的“好游戏”的玩家呢？那些和开发者持有同样的标准去判断游戏好坏的玩家呢？

如果说有一些开发者认为付费玩家付费的行为“不值”的话，那么和这些开发者一样从80年代的主机、PC游戏过来的玩家，则反过来抱有更大的鄙视——在他们眼里，我们根本不配算是“开发者”。

是的，即便我们用着同样的虚幻4引擎，用同样的美术标准，面向同样的平台，在这部分传统玩家眼里，我们仍然只是不上档次的“手游奸商”。“他们只是做坑爹国产手游的，根本不算什么游戏开发人员”——持有这种态度的玩家我也见过不只一个。

我很遗憾某种意义上，事实是站在他们这一边的。抛开市场规模和盈利模式不谈，整整20年，我们的游戏研发在进步，可欧美日本的游戏研发也在进步，我们之间的技术美术差距并没有缩小，连一寸都没有缩小。甚至有些还扩大了。90年代，国产游戏和世界顶尖游戏的差距，基本上输在技术上和设计理念上，画面都很糙，我们只是能严重感受到技术的落后会阻碍玩法层面的实现。

而如今，可以说是技术、美术、概念、创新层面四个维度齐崩。2016年曾有国内前五的研发商把自己的作品送上了次时代主机平台，当时我和同行们在一起看直播。当欧美二线作品的DEMO演示完毕，国内研发的DEMO出现时，我和处于不同公司的前同事们只用了0.01秒就达成了共识：惨不忍睹。单独看好像是那么回事，但一比较差距就血淋淋地被剥出来了：光照不行，模型质量不行明明是3D人物但看起来就是像纸片，材质不行，法线不行，摄像机运镜不行……360°无死角的落后。

那又如何呢？我们各种不行，但就是这样不行的一个产品带来的利润比那些3A大作还要高，到底谁会同意我们这些开发者努力去追赶他们的脚步，缩小差距呢？我的每一名同事都很清楚《纪念碑谷》是堪称艺术品的游戏，是20年前我们每一个人在入行时希望游戏进化的形态。可是它的全球收入或许不如《刀塔传奇》半个月的流水。我们有什么理由说服管理层要选它作为研发方向，而不是几个月之内拿《刀塔传奇》改一改呢？开发者也是拿工资的上班族啊，并不能决定自己要做什么。

在电影界有一种说法：“有什么样的观众，就有什么样的电影”。到底是玩家纵容了那些不注重趣味和艺术性的游戏得以大火，还是大量的这些游戏导致了我们的玩家不肯提高对游戏品质的要求呢？先有鸡，还是先有蛋？——我个人的看法，和国产电影是一样的，问题并不是只出在开发者身上。曾经有过殆精竭虑想把游戏做好玩的时代，开发者却苦苦与盗版作战，只是那是另外一个问题了。

无论如何，在研发力量上，我们比CD-projekt、顽皮狗这样的厂商确实有数十年差距，并且这种差距目前似乎也没有尽力追赶的迹象。我既是开发者也是玩家，能理解玩家也想玩到有顶级画面和Ai的国产游戏而不可得，嫌弃我们开发者没能力的心情。

可玩家却始终不会是开发者，不会也没兴趣理解我们也想追赶的心情。更不会想到，有些开发者其实想花心思把游戏往世界标准去做，却不得不把精力放在付费模式和快速推向市场上，从而对盗版、玩家群体心生怨恨吧？——如果你们都不为那些XX游戏付费，不就好了？为什么你们就不明白呢？

说到底，开发者与玩家虽然是可以根据工作内容区分，又可以根据爱好混淆的两个群体，但这两个群体本身也不是铁板一块，群体内部也有不同声音。

上周有媒体的朋友传了张图给我，是另一名开发者在充当“深喉”说一些业内真相。他的原话有一句是：“其实付费玩家才是我们真正要考虑的，免费玩家的死活我们根本不管。”

这种激化矛盾的言论是一种典型的自以为是，作为同行我也可以大胆地根据他这句抱怨判断出他在业内充其量是个执行岗位，尚无建树。抱着他这样的想法，不但改变不了现状，连在当前标准下做出一款收回成本的产品都不太可能。

一个游戏在系统设计上，有很多“镜子”一般的存在。很多人都知道中国玩家对游戏内容的消耗特别快，全球翘楚。一个普通的MMORPG端游，即便在同样是玩家数量可观产业发达的韩国，对游戏内容的消耗速度也只有中国的30%~50%左右。

举一个例子：无论RPG还是卡牌游戏，中国玩家特别热衷于升级。不管是做任务，还是刷副本，总之每天下线前能升个几级，就感觉有收获。其实新的技能、视觉效果上升（时装坐骑）、能多推几个图（关卡进度），都是镜子一般的存在。这种镜子反映出玩家投入游戏时长的成果。我玩了多少个小时，我新抽到了SSR卡牌，都得靠这些镜子才能反映出我比之前变强了。

无论免费和付费，这些有纵深的系统内容，也就是镜子的存在都是不可或缺的。它需要开发者去思考，撇开免费玩家只考虑满足付费玩家纯粹是无稽之谈。

竞技场和排行榜之类的系统，就是另外的一面特殊镜子。这面镜子不是反映出玩家的精力投入在游戏中转化的价值，而是反映出玩家付费后获得的“增值”与付费的“技巧”。无论你是付费后通过线性数值增长（装备），还是概率性捷径（抽卡）来变强，更高的排名都能反映出我付费前后的差异。就这些镜子而言，等级只是决定镜子的位置，很少有游戏鼓励玩家付费来大幅提升升级速率。

什么是强呢，我付费后可以跨级媲美更高等级的玩家，我3天的实力媲美你10天的实力，比较总是被鼓励发生在同等级玩家之间。至于付费技巧就比较好理解了，想方设法付费100元去接近200元的实力，这种产出效率就是技巧。之所以站在开发者角度，谈到这些开发思维，是想说开发者根据工作年限的增长，项目类型的不同，行业风向的转变，甚至管理层的压力，他的策略和设计重心是会摇摆的。不同的游戏和游戏的不同阶段，玩家也和玩家不一样，玩家自身也不一样。

近十年国内游戏的玩法变化都较小，App store上可以看到手游只是用更短的时间在走当年端游走过的路。内容仍然是那些内容，镜子仍然是那些镜子，不同的是我们。开发一款广撒网大走量的三消或益智类型的游戏，它轻付费而重留存，鼓励你多学习内容，类型用户说你良心，但破不了关的新玩家嫌不耐烦，又不能付费过，开骂。

换作一款重战斗养成的游戏，开发者坑挖浅了，有大R打电话来说我就是要付20万买神装打死对面帮会你有钱不要是不是傻，中小R又投诉自己竟然被一个免费玩家打死了。挖深一点，中小R用户说这游戏付费无底洞就想着骗钱，免费玩家又说这游戏不付费就只能被屠太坑爹。

镜子还是那些镜子，开发者出于各种考虑，正确的，错误的，被干扰的，自以为是的……将镜子选择后安插在游戏的不同阶段。它们映出的是各个玩家们的影子：你通过这个游戏想要得到的感官体验。开发者设计的功能模块的目的，企图兼顾却不可能吻合每一个玩家的要求和期望。我想给的和你想要的对不上时，就互相厌恶。你在MMORPG里被R玩家杀骂我没良心，我在益智里骂你一个三消你也想付费过关是不是有病。

此外，不同镜子的对照会导致玩家的感受错乱，极其负面。比如我终于打通了之前怎么也打不过的副本，我变强了；但我在竞技场的排名却突然被打下降了20多名，说明我变弱了。那我到底是该高兴呢？还是该不高兴？

近30年很多行业内的人都在感叹：互联网改变了一切。

随着互联网时代的到来，游戏也没有任何理由逃离被改变的命运。相反的，因为在同样的硬件平台上，它还会首当其冲遭受互联网资本的“扭力”。我们20年前的期待，是希望游戏可以灵活融合文学、美术、电影、音乐……成为一门新形式的艺术。然而在朝这个路进化到一半时，被拦腰斩断。现在的游戏不再是一项面向玩家去定制的商品，而更是一项面向所有人的“服务”。个性、创新、风格、精神内核……这些我们所渴求的是一种艺术型商品的导向，而服务型则不然。游戏不再像是小说漫画或者音乐CD，而像是健身房和游乐场等社交场所，让各类人进来选各自的器械，让各类人进行社交，持续地提供满足感。“玩家”的定义，瞬间就被扩大成了“用户”。

随之受众变广市场变大，大量资本积极涌入了之前相对小众的行业。资本趋利避害又要追求高回报，热钱犹胜，进一步湮没了个性、创新、风格这样的东西。2015年，任天堂与DeNA的联合新闻发布会之后，其股价开始飙涨，连续两天涨停。这短短的两天之内，任天堂市值增长了7000多亿日元。那是什么概念呢？——这笔增长超过日本全年的游戏市场总收入。这是一个再清楚不过的信号了：比起传统的内容至上的一次性商品型产品，以手游为代表的这种服务型产品更被资本认可，获得更大的推动力。游戏变化为一种服务型产品后，行业中的关系迅速地复杂化了……宛如同样的黑白棋子，纵横棋盘，之前下的是五子棋，现在下的却是错综围棋了。

第一，开发者有了两层顾客，一层是真正的玩家，另一层是负责发行的渠道。玩家和渠道对游戏内容不尽相同甚至相反。渠道某种程度上话语权比玩家还要重：完全的创新就是完全的风险，完全的舒适就是没有付费欲望。

第二，开发者和玩家无法再面对面，中间隔着运营人员。开发者得到的玩家反馈，往往是被运营根据自身标准删选和过滤过的。关心且只关心付费和留存，并将指数化为KPI。在持续的KPI驱动下，会出现许多与品质无关，满足部分付费用户却牺牲大部分免费玩家、小R玩家的设计。

第三，迷恋冰冷的大数据分析。服务型产品依赖数据驱动。大数据分析有两个不利于开发者的要素：滞后和幸存者偏差。大数据得到的总是“过去的设计”得到的反馈，分析后判断方向和微创新还行，要从立项的起始阶段就“大刀阔斧、不破不立”是做不到的。太多的同事都有感触，要做点新的东西，立项会上就会被喷回去：你凭什么？有什么数据支持？你参考的对象有什么好收入？幸存者偏差就更好理解，对当前游戏满意的玩家要么不发表意见，要么发表的意见不受重视，无法呈现在数据中。运营（渠道）对游戏的理解一般情况下当然不如开发者，但他们接触到留存与付费这些冰冷的数据，再分析出的需求却远远比开发者的概念设计有更高的说服力，能决定游戏最终形态。

第四，资本的涌入改变了双方结构。开发者方面，有人图赚快钱涸泽而渔，不注重信誉和品质，叫好不如叫座，没有基本的经营一家游戏企业的责任，在游戏设计上利用人性的黑暗面，疯狂培育玩家“冲动型消费”。冲动哪有不后悔不怨恨的呢？大家又不傻。但不要紧，换个公司再玩……玩家方面，也出现了打金、外挂开发、“工会玩家组织”这种伤害开发者与其他普通玩家的群体。

以上四点倒不是在分析两者对立的原因，只是说明下如今游戏行业与当年的差异。游戏的不同，仅仅是行业不同的表现。错综复杂的关系中，太多的当事人，不指望提供一门带有乐趣的艺术商品，不在乎玩家和开发者的感受，也有太多的人只想在游戏中取得一段社交关系中的优势地位。

最近《阴阳师》的BUG事件，就本身而言只是个再简单不过的事故，玩家在游戏中出现了开发者预料之外的行为，修复规则就好。然而却在被“利用BUG的普通玩家”碾压过大R们的愤怒下发酵成了一场短暂的舆论风暴，其中一名大R直呼网易为儿子。这场冲突是长久积蓄的压力的一次释放，背后，则是开发者和玩家之间深深的鸿沟。

你看玩家总是强调讨厌“pay to win”，但他们去腾讯微博下面留言的理由却是：至少我在腾讯的游戏里付费能真正的变强。

都这么去想了，双方如何才能不对立呢？最终绝大部分的不满，都会指向开发者。

当年的游戏已变成了一种服务，偏偏又是免费的旗号，你的期待得到满足时你只是一个消费者，得不到满足时你才是玩家。

最后说结论吧。一些官方说辞中，有种持重的说法，叫做“谨慎的乐观”。我不想假装乐观，对我而言，算是有一种“谨慎的悲观”吧。

第一，国内玩家和开发者已然有一种对立关系了。第二，太久我看不到，但起码五到十年之内，绝对不会有任何好转。这是国内游戏行业在特殊环境下发展到特殊阶段，产生的一种不那么愉快的现象。没有任何力量可以改变这一点。好在它对双方彼此的生活质量也没啥影响。

然而这种对立破坏了双方的换位思考，消磨了沟通的欲望，放在行业内终究不是个好事情。要解决，也许仍然靠行业自身的发展吧。当市场越来越大，大到饱和趋理性；越来越成熟，成熟到同质化必死……当资本得到教训，当市场进行无数次细分，让那些想按照国际标准，想把游戏往“带有艺术的消费品”方向研发的开发者，能够通过某种途径，准确地把自己的作品送到对游戏有同样理解的玩家面前，再击退破解盗版的阻扰，才会开始好转吧。

也许只有到了那个时候，我们才可以重逢。那些通过付费在游戏中获得优越感的人可以继续做他们自己，而我们也可以像当年在论坛一样，有如朋友一般谈谈游戏的设计元素和后续的改进。各取所需，各尽所长。

“但愿有那么一天”

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