广州南站回应2名旅客买到“同日同座”车票：其中一张是退票
针对“2名旅客买到‘同日同座’车票”，广州南站5日公布调查结果称：通过调取后台数据发现，旅客张女士所展示的“刘先生和她一模一样的车票”，实为刘先生退票前的购票信息，因此不存在2名旅客买到同日同座车票的情况。
此前，有广东网友在网上发帖称，1月31日，自己在12306官网买到一张从中山到广州的火车票，结果在火车上发现，有个叔叔跟她买到同日同样车次同座位号的票，不过对方是通过第三方软件购买的，“班次时间始发站终点站，除了乘车人名字，其他都是一样的。”
2月5日晚，广州南站通过其官微公布事件调查结果称，通过调取后台数据显示，旅客刘先生于1月31日晚上20时13分购买了当天中山北站至广州南站C7616次5车9A的车票，20时35分办理退票手续，后被旅客张女士购买。刘先生20时37分再次购买了当天小榄站至广州南站C7616次的无座票。不存在2名旅客买到同日同座车票的情况。网传信息中旅客张女士所展示的陌生人和她一模一样的车票，实际为刘先生退票前的购票信息。
调查结果最后称，12306平台从未与任何第三方平台机构有合作，也未将票额分配给任何第三方平台发售。铁路部门建议旅客们通过12306平台或车站售票窗口、自动售票机等渠道购票，以免影响出行体验。