菏泽农商银行菏商路支行上门服务有温度 贴心服务暖人心

李可 报道 通讯员 沈明霞

近日，一名中年客户焦急地来到菏泽农商银行菏商路支行办理密码重置业务，柜员在核验身份时发现，客户提供的证件非本人，告知客户该业务需要本人前来办理。

通过与客户交谈得知，该客户的母亲因身体原因不方便到网点来取款，一直由她代母亲支取，但由于她在取款机上操作失误，不小心将其母亲的银行卡密码锁定。客户交代该卡是其母亲领取养老金的账户，因老人需支取现金作为生活费，急需重置密码。得知具体情况后，该支行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务，帮客户重置了密码。为了不耽误老人后续用卡，第一时间按照有关制度规定为客户办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，客户表示非常满意，为该支行工作人员贴心高效的服务点赞。

近年来，该支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，优化金融服务，为群众办实事、解难题。特别是针对老年客户群体、行动不便的特殊群体，该支行以支行为单位组建移动金融服务队，在风险可控的基础上，特事特办，携带移动终端开展预约上门服务，用贴心高效的服务满足特殊客户群体金融需求。