广发银行济宁邹城支行聚焦适老化服务，提升支付便利性

广发银行济宁邹城支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，贯彻“相知相伴，全新为您”的服务理念，聚焦适老化服务，为老弱病残等有特殊需求的客户积极提供上门服务，得到客户高度赞扬。

近日，广发银行济宁邹城支行的营业大厅走来了一名女客户，客户面露难色，向大厅厅堂经理阐述，她父亲在该行有几张存单，已到期并且需要用钱，但父亲最近突发疾病，造成瘫痪在床，并且客户年纪较大，忘记了密码。女性客户表示，自己知道修改密码需要本人前往银行进行人脸识别，但目前这种情况确实无法前来银行办理。了解情况后，厅堂经理及时对客户进行安抚，并第一时间向营业室主任汇报。营业室主任向客户表示，广发银行对特殊客群可提供上门服务。

和客户预约好具体时间后，当天下午，支行营业室主任与厅堂经理携带相关授权书与手机录音录像设备，一同驱车前往客户家。恰巧，客户家附近正在道路施工，车辆与行人无法进入，二人便手提设备步行绕道数里路到达客户家中。客户及其家人们见到广发银行工作人员上门服务，十分感动，纷纷表示感谢。

银行工作人员为最大限度减少对客户的打扰，以最快速度向躺在床上休养的客户本人进行录音录像采集，并签订授权书，在相关手续办理完毕后，二人随即告辞离开。第二天，客户家人携带相关证件及授权书前来网点办理存单密码修改及支取，广发银行济宁邹城支行为该客户开辟绿色通道，第一时间受理业务，以最快的速度办理完毕，客户激动地连声感谢。

客户需求无小事，上门服务暖人心。广发银行济宁邹城支行将继续以客户为中心，认真贯彻“相知相伴，全心为您”的服务宗旨，在坚守合规，严守风险的同时，积极向广大客户提供便捷、高效、贴心的金融服务。

（通讯员 曹强）