【西街观察】旅游热要警惕黄牛变身技术牛

暑期正是旅游旺季，一些热门景点尤其是文博场馆经常一票难求，让黄牛刷足了存在感。

连日来，全国多地曝出“黄牛”抢票并高价倒卖的案例。有些原本免费的景区门票被炒到了一百多元甚至几百元的高价。

面对猖獗的黄牛，近期北京警方与国博、故宫等知名文博场所展开了集中清理行动。国家博物馆通过实行退票不回池、封禁虚拟号段及高频访问IP等手段，配合北京警方打击“黄牛”倒票行为。

从演出到暑期旅游，只要有供不应求的市场，黄牛总能趁“需”而入。供需矛盾催生“黄牛”利用技术手段抢票并加价售卖，大幅挤占普通人正常预约的票源。

而黄牛的这套操作，先是依托倒票过程中获取的大量游客个人信息，在抢票神器等技术加持下，在放票的瞬间迅速占有大量票源。

随后，等票到手，再迅速通过电商、社交等平台发布门票信息，招揽到真正的游客后，又不断快速退票、抢票，一来一回严重干扰了正常票务市场的秩序。

而整个倒票过程，不仅游客的个人信息被泄露，甚至还被多次倒卖出售。黄牛手里流转的门票，放大了市场供需不平衡。

无论是火车票、演出票，还是如今热门景点门票，对不断升级迭代的抢票技术必须警惕。应对实名制的代拍代抢、雇佣大量人手搞人海战术、软件加挂各种插件……

黄牛升级“技术牛”恶意抢票牟利，以技术规范技术，以技术打击技术，成为治理黄牛的重要一环。

针对“多人操作，反复提交”“批量抢票，批量退票”等异常举动，监管部门要密切盯防。

对于在平台发售相关票务信息，平台更是不能袖手旁观、视而不见，务必及时出手，堵上各类系统漏洞，让黄牛无路可走。

从入口来看，预约制优化调整也被广泛关注。对于人流较大、供不应求的热门景点，是否保留预约能否因“人”而异、因“地”制宜？

不同时期、不同时段，客流量不尽相同，能否根据不同情形动态调整预约流程，增加票务工作效率，提升购票的便捷度，考验着景点治理能力和水平。

法律和技术手段之外，最大限度压缩黄牛生存空间，需要最大限度地释放文旅资源，满足人们对于高品质文化产品、服务及资源的强烈需求。

从供给端来看，热门博物馆门票供给缺口巨大，单日可预约数量与实际承载力对比悬殊。增加资源供给，尤其是文博资源供给依然是治本之策。

旅游升温，文旅市场活跃，景区也在积极尝试做大文旅蛋糕。一些热门文博旅游景点纷纷尝试丰富内容、增加场次、延长时间、打破闭馆惯例等多种方式进一步提升供给，让大家乘兴而来，满意而归。

北京商报评论员 陶凤