民丰农商行泗洪支行郁明敏：念好“三字诀” 助力网金业务落地生花

民丰农商行泗洪支行的大堂经理郁明敏，是一名有着两个孩子的90后。个子瘦小的她，身体里却蕴藏着巨大的能量。7月份，她营销的网络支付新增133户，一码通新增31户。如何在有效的时间实现更高效率的营销，郁明敏有着自己的诀窍。

念好“准”字诀，充分利用总行资源。每月初，民丰农商行泗洪支行会根据总行目标任务，结合支行实际，将目标任务分解到每位员工。在明确自身目标任务后，郁明敏会充分利用总行资源，提升自身营销的精准性。一方面对网金部下发的网络支付及贷记卡非活跃户名单，通过电话沟通或者添加微信沟通等方式，开展精准营销，确保存量客户应活尽活；另一方面，充分利用总行开展的引流活动——拆盲盒，除了引导新开卡的客户进行微信、支付宝绑卡，参与微信扫码领红包外；对厅堂内办理其他业务的存量客户同样积极引导参与开盲盒领红包活动。7月份，通过名单制精准营销和厅堂引流活动，郁明敏当月新增网络支付133户，完成支行下达的个人目标任务的166.25%。

念好“勤”字诀，发扬“铁脚板”精神。在2020年初加入民丰农商行时，郁明敏的客户资源几乎为0，她深知客户的积累没有捷径，唯有通过“艰苦”加“坚持”才能有所突破。在加入民丰之前，郁明敏在一家公司担任出纳，缺乏营销经验。然而，她通过向支行其他员工学习营销技巧，不断提升自身能力，掌握一定的技巧后，充分利用大堂经理错峰外出营销以及班后时间，对自己所负责的网格区域以“民丰一码通”为媒介开展地推式、地毯式营销。虽然过程中屡遭拒绝，但是郁明敏凭借嘴勤、眼勤和腿勤，遇到有意愿的客户便及时添加微信，持续跟进，并在两天内为客户办理一码通，上门安装并教会客户使用。外出用餐或者逛街时，看到店家用个人微信或支付宝，就会很自然地与店家聊起我行一码通的优势，在关照店家生意的同时成功营销一码通。平时下班或休息时，她常拜访一码通使用得少或者账户沉淀资金少的商户，带上小礼物，了解使用情况，告诉客户日常流动资金存在我行账户上的好处。年复一年的坚持，让郁明敏的客户资源不断扩展，客户资质也持续优化。截至7月末，郁明敏共营销一码通商户963户，归集资金1743.42万元。

念好“诚”字诀，做好全流程服务。随着金融机构业务越来越同质化，银行间的竞争也越来越激烈。如何在激烈的市场环境中获得稳定的客户资源，郁明敏始终坚持真诚服务。她深知，作为大堂经理，自己是客户到网点办业务时最先接触到的员工，其服务态度和服务能力在很大程度上塑造了客户对银行网点的第一印象。因此，她一方面坚持学习业务知识和实操流程，时刻熟练掌握厅堂机具不断更新的系统、新的业务要求，做好厅堂客户的引导和解答；遇到年长或难以应付的客户时，她总是以耐心和善的态度为他们答疑解惑。另一方面，对于存量客户在业务办理或者一码通使用过程中遇到的问题，无论是通过微信还是电话询问，她总能及时给予解答；解决不了的，及时向他人请教、向总行请教，尽可能地在短时间为商户解决；时刻做到商户有提问，她必有回应。对于年长或不会操作的客户，郁明敏还会利用外出营销或班后时间，上门为客户解决问题。这份真诚的服务为她赢得了客户的信任和良好口碑，越来越多的老客户主动为她介绍新客户。7月份，郁明敏新开有效一码通商户31户，其中通过存量一码通客户转介绍的就有11户。（郭佳俊）